الشروط التجارية

النطاق والبائع

تحكم هذه الشروط التجارية اشتراكات Sonize المدفوعة وحزم الأرصدة وتصاريح الفعاليات وغيرها من الخدمات الرقمية التي تبيعها ⁨SONIZE (Société par actions simplifiée (SAS))⁩، المسجَّلة في ⁨5 rue Jean-Marie David, 35740 Pacé, France⁩ تحت الرقم ⁨SIREN 107390304, SIRET 10739030400015, RCS Rennes 107390304, RNE 107390304⁩، ورقم أو وضع ضريبة القيمة المضافة ⁨FR71107390304⁩. جهة الاتصال: ⁨contact@sonize.io⁩، ⁨+33230964996⁩. ويحدّد ملخّص الطلب المعروض قبل الدفع الخدمة المشتراة وسعرها.

الأسعار والضرائب والدفع

تُعرض الأسعار بعملة الدفع قبل أي سداد. وحين يكون Sonize مهيأً لعرض أسعار المستهلك شاملةً ضريبة القيمة المضافة، يكون السعر المعروض في صفحة الأسعار هو السعر النهائي الذي يُحصَّل منك؛ وإلا فتُعرض أسعار المستهلك غير شاملة الضريبة وتُضاف الضريبة وتُفصَّل عند الدفع. وتوضّح كل شاشة أسعار أي الحالتين تنطبق، لتعرف ذلك قبل الدفع. أما المشتري المهني المقيم في دولة عضو أخرى في الاتحاد الأوروبي والذي يقدّم رقم ضريبة قيمة مضافة صحيحًا صادرًا عن تلك الدولة فتصدر له فاتورة بلا ضريبة قيمة مضافة فرنسية بآلية الاحتساب العكسي (التوجيه 2006/112/EC، المادة 196) ويتولى هو سداد الضريبة. أما المشتري المقيم في فرنسا فتُطبَّق عليه ضريبة القيمة المضافة الفرنسية سواء كان لديه رقم ضريبي أم لا، والمشتري المقيم خارج الاتحاد تصدر له الفاتورة وفق قواعد مكان التوريد المنطبقة عليه. وبالنسبة إلى المستهلكين في الاتحاد الأوروبي، يُعرض السعر الإجمالي الواجب دفعه شاملًا الضرائب في كل الأحوال قبل تقديم الطلب وعلى زر الطلب نفسه (المادة L221-5 من قانون الاستهلاك الفرنسي). وتعالج Stripe الدفع بالبطاقة للطلبات المقدَّمة على الموقع. ويُقبل الطلب، ويُبرم العقد، عند تأكيد الدفع وظهور الحق المشترى في الحساب؛ وتُرسل الفاتورة أو الإيصال إلى البريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب.

المشتريات داخل التطبيق عبر Apple وGoogle

الاشتراكات وحزم الأرصدة والتذاكر المشتراة داخل تطبيق Sonize لنظامي iOS أو Android لا تبيعها ⁨SONIZE (Société par actions simplifiée (SAS))⁩. فتتلقى Apple (App Store) أو Google (Google Play) تلك الطلبات وفق شروطها وسياسة خصوصيتها، وتكون التاجر المسجَّل لها متى نصّ على ذلك اتفاقها الخاص بمتجرك وإقليمك. ويتحقق Sonize من إيصال المتجر ويمنح الحق في حسابك.

لا يحتفظ Sonize أبدًا ببيانات دفعك ولا يستطيع إلغاء اشتراك متجر نيابةً عنك. أما الاسترداد فيختلف بحسب المتجر، وSonize ليس عاجزًا في الحالتين: فـ Apple تتولى بنفسها عمليات الاسترداد في App Store ولا يمكننا إصدارها، في حين يتيح Google Play للمطوّر ردّ قيمة طلباته الخاصة؛ ولذلك يمكنك في شراء Play أن تتوجه إلينا كما تتوجه إلى Google، ونحن نردّ القيمة متى اقتضت ذلك حقوقك القانونية أو هذه الشروط. وطلب الاسترداد أو الانسحاب المتعلق بشراء من App Store يُوجَّه إلى Apple، عبر reportaproblem.apple.com أو من الإعدادات، اسمك، الوسائط والمشتريات، عرض الحساب، سجل الشراء. وفي شراء Google Play يُوجَّه إلى Google عبر play.google.com/store/account/orderhistory. ويجري الإلغاء في إعدادات الاشتراك الخاصة بالمتجر نفسه — انظر الاشتراكات والإلغاء أدناه.

وإذا رفض متجرٌ طلبًا تراه وجيهًا، فاكتب إلى ⁨contact@sonize.io⁩ مع رقم طلب المتجر: سندعم ملفك لدى المتجر، وسنسوّي الأمر — حيثما أمكن — برصيد في حسابك.

الاشتراكات والإلغاء

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا للمدة المعروضة عند الدفع إلى أن تلغيها. ولا توجد مدة التزام دنيا ولا رسوم إلغاء.

والاشتراك المشترى على موقع Sonize يُلغى داخل Sonize نفسه: افتح الأرصدة واستخدم إلغاء الاشتراك. تكفي خطوة تأكيد واحدة، ولا حاجة إلى الاتصال بنا، ويسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة بالفعل — يستمر الوصول حتى ذلك الحين، ويمكنك التراجع عن الإلغاء من الشاشة ذاتها في أي وقت قبل ذلك. وبوابة عملاء Stripe طريق بديل حين توفّره باقتك.

أما الاشتراك المشترى عبر App Store فلا يمكن إلغاؤه إلا في إعدادات Apple، تحت اسمك ثم الاشتراكات. والمشترى عبر Google Play لا يُلغى إلا في متجر Play، تحت ملفك الشخصي، ثم المدفوعات والاشتراكات، ثم الاشتراكات. ولا يملك Sonize صلاحية إلغاء اشتراك متجر نيابةً عنك؛ وشاشة الأرصدة تبيّن ذلك وتوجّهك إلى المكان الصحيح.

وفي كل الأحوال يبقى ⁨contact@sonize.io⁩ متاحًا كطريق احتياطي: أبلغنا برغبتك في الإلغاء ونسجّل الطلب بتاريخ وصوله إلينا.

وتُضاف إلى ما سبق قاعدتان للمستهلكين. فإذا كنت مستهلكًا وكان اشتراكك يتجدد ضمنيًا، نُعلمك كتابةً — في موعد لا يسبق ثلاثة أشهر ولا يتأخر عن شهر واحد قبل انتهاء المدة التي يمكنك خلالها الاعتراض على التجديد — بآخر تاريخ يمكنك فيه الاعتراض (المادة L215-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي). وإذا لم يصلك هذا الإعلام، جاز لك إنهاء الاشتراك المجدَّد مجانًا في أي وقت اعتبارًا من تاريخ التجديد، وتُرد إليك المبالغ المدفوعة بعد ذلك التاريخ خلال 30 يومًا، بعد خصم ما يقابل الخدمة المقدَّمة فعليًا. ولأن الاشتراك أُبرم عبر الإنترنت، فإن مسار الإلغاء الموصوف أعلاه هو الوسيلة الإلكترونية الدائمة وسهلة الوصول التي يفرضها القانون، ولا يتطلب خطوات أكثر مما تطلّبه الاشتراك (المادة L215-1-1).

الأرصدة والتسليم وعمليات التوليد الفاشلة

الأرصدة وحدات خدمة رقمية وليست نقودًا. ويُعرض سعرها وصلاحيتها واستهلاكها قبل الشراء أو التوليد. وتُعاد تلقائيًا الأرصدة المحجوزة لعملية توليد أخفقت بسبب خطأ من Sonize أو من المزوّد. ويوفّر الطلب الناجح الوصول إلى أغنية مولَّدة واحدة بموجب الرخصة الواردة في شروط الخدمة والمنطبقة على الخطة أو التصريح الذي أُنشئت الأغنية بموجبه؛ وهو لا يبيع حق مؤلف حصريًا ولا صفة تأليف حصرية في الأغنية.

حق الانسحاب واسترداد الأموال

إذا كنت مستهلكًا، فلك 14 يومًا للانسحاب من شراء عن بُعد دون إبداء أي سبب ودون غرامة (المادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي؛ التوجيه 2011/83/EU، المادة 9). وتبدأ مدة الأربعة عشر يومًا من يوم إبرام العقد — وهو اليوم الذي يُؤكَّد فيه دفعك ويظهر فيه الحق في حسابك. وإذا صادف اليوم الأخير سبتًا أو أحدًا أو عطلة رسمية، امتدت المدة إلى نهاية أول يوم عمل تالٍ.

كيف تنسحب. أرسل إلينا إفادة لا لبس فيها قبل انقضاء الأربعة عشر يومًا. اكتب إلى ⁨contact@sonize.io⁩ مبيّنًا البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك وتاريخ الطلب، أو استخدم النموذج المعياري الوارد في القسم التالي، بالبريد الإلكتروني أو بالبريد العادي إلى ⁨5 rue Jean-Marie David, 35740 Pacé, France⁩. ويكفي إرساله قبل انقضاء المدة؛ ولا يلزم وصوله إلينا قبلها. ونؤكد الاستلام بالبريد الإلكتروني في اليوم نفسه الذي يصلنا فيه. أما الشراء الذي تم داخل تطبيق iOS أو Android فاستخدم بشأنه طريق Apple أو Google، المبيَّن أعلاه في المشتريات داخل التطبيق: فهما البائع، ولا يمكننا ردّ قيمة طلب لم نتلقّه.

حزم الأرصدة والتذاكر. حزمة الأرصدة أو التذكرة محتوى رقمي يُورَّد فورًا. وقبل الدفع، تطلب منك عملية الشراء أن تلتمس التوريد الفوري وأن تقر بأنك تفقد حق الانسحاب بمجرد بدء التوريد. فإذا أعطيت هذا الإقرار وبدأ التوريد فعلًا — أي صارت الأرصدة في حسابك — سقط حق الانسحاب بالنسبة إلى ذلك الطلب (المادة L221-28، البند 13). وإذا لم تُعطه، أو لم يكن التوريد قد بدأ وقت انسحابك، بقي الحق كاملًا واستُردّت لك القيمة بالكامل.

الاشتراكات. الاشتراك خدمة تُقدَّم على امتداد الزمن لا محتوى يُسلَّم مرة واحدة: لذلك يظل حق الانسحاب خلال 14 يومًا قائمًا سواء طلبت الوصول الفوري أم لا، ولا يُسقطه تنازل يُجمَع عند الدفع. وإذا انسحبت خلال الأربعة عشر يومًا بعد أن طلبت منا بدء الخدمة، فلا تدين إلا بمبلغ يتناسب مع ما قُدِّم إليك حتى انسحابك، منسوبًا إلى السعر الكامل للاشتراك (المادة L221-25)، ونردّ إليك الباقي. وإن لم تستخدم منه شيئًا فلا شيء يُخصم.

ردّ الأموال. نردّ إليك المبالغ في موعد أقصاه 14 يومًا من تلقّي انسحابك، بوسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها، ودون أي تكلفة عليك (المادة L221-24). وفي حالة التأخر تُزاد المبالغ المستحقة بقوة القانون وفق المادة L242-4.

ولا يمسّ شيء مما تقدّم الضمان القانوني لمطابقة المحتوى والخدمات الرقمية (المواد L224-25-12 وما بعدها)، وهو مجاني ومستقل عن أي ضمان تجاري.

الضمان القانوني للمطابقة

الضمان القانوني لمطابقة المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية واجب على Sonize، وهو مجاني ومستقل عن حق الرجوع. وتحدّد المادتان D. 211-3 وD. 211-4 من قانون الاستهلاك الفرنسي صياغة هذا البيان؛ والنسخة الفرنسية من هذه الشروط تورده حرفيًا وهي التي تسود على هذه الترجمة. ولإعماله، اكتب إلى ⁨contact@sonize.io⁩ مبيّنًا الشراء والعيب. ولا يجوز الاحتجاج عليك بأي ضمان تجاري ولا بأي أجل تعاقدي أقصر ولا بأي تنازل عن وسيلة انتصاف. والنتيجة الفنية المخيّبة ليست عيب مطابقة؛ أما الخدمة التي تفتقر إلى خاصية أعلنّاها فقد تكون كذلك.

توريد لمرة واحدة — حزمة أرصدة أو تذكرة أو محتوى يُسلَّم دفعة واحدة. لديك سنتان من تاريخ التوريد لإعمال الضمان إذا ظهر عيب مطابقة. وخلال السنة الأولى يكفيك إثبات وجود العيب دون تاريخ ظهوره.

توريد مستمر — اشتراك أو تذكرة تتضمن توريدًا مستمرًا. يحق لك الضمان عن أي عيب مطابقة يظهر طوال مدة التوريد التعاقدية: شهر للاشتراك الشهري، وسنة للاشتراك السنوي، ومدة التوريد المبيّنة في ملخّص الطلب للتذكرة؛ ويستمر في كل مدة مجدَّدة. وخلال تلك المدة يكفيك إثبات وجود العيب دون تاريخ ظهوره.

وفي الحالتين يُلزمنا الضمان بتوفير كل التحديثات اللازمة للحفاظ على المطابقة، ويمنحك الحق في إعادة المطابقة دون تأخير غير مبرر بعد طلبك، بلا مقابل ودون إزعاج كبير لك. ويجوز لك الحصول على تخفيض في الثمن مع الاحتفاظ بالمحتوى أو الخدمة، أو إنهاء العقد واسترداد كامل المبلغ مقابل التخلي عنه، إذا رفضنا إعادة المطابقة، أو تأخرت دون مبرر، أو تعذّرت دون تحميلك تكاليف، أو سبّبت لك إزعاجًا كبيرًا، أو استمر العيب رغم محاولتنا. ويحق لك كذلك التخفيض أو الفسخ فورًا، دون طلب المطابقة أولًا، متى كان العيب من الجسامة ما يبرّر ذلك. وإذا كان العيب طفيفًا فلا يحق لك إبطال العقد إلا إذا كان العقد لا ينص على دفع ثمن. وكل مدة عدم توافر بغرض إعادة المطابقة تُوقف ما تبقى من الضمان. وتنشأ هذه الحقوق عن المواد L. 224-25-1 إلى L. 224-25-31 من قانون الاستهلاك. ويتعرّض المهني الذي يعرقل الضمان بسوء نية لغرامة مدنية تصل إلى 300 000 يورو، وقد تُرفع إلى 10 % من متوسط رقم الأعمال السنوي (المادة L. 242-18-1). وتستفيد فضلًا عن ذلك من الضمان القانوني للعيوب الخفية وفق المواد 1641 إلى 1649 من القانون المدني، لمدة سنتين من اكتشاف العيب، بتخفيض الثمن إن احتفظت بالمحتوى أو الخدمة أو باسترداد كامل مقابل التخلي عنه.

النموذج المعياري للانسحاب

لا تملأ هذا النموذج وترسله إلا إذا رغبت في الانسحاب من العقد. ولك أن تستخدم صياغتك الخاصة.

إلى ⁨SONIZE (Société par actions simplifiée (SAS))⁩، ⁨5 rue Jean-Marie David, 35740 Pacé, France⁩، ⁨contact@sonize.io⁩:

أُخطركم بموجب هذا بانسحابي من عقدي المتعلق بتقديم الخدمة التالية: — تاريخ الطلب: — مرجع الطلب أو الفاتورة: — اسم المستهلك: — عنوان المستهلك: — البريد الإلكتروني لحساب Sonize: — توقيع المستهلك (فقط إذا أُرسل هذا النموذج ورقيًا): — التاريخ:

القانون الواجب التطبيق والتواصل

يسري القانون الفرنسي دون حرمان المستهلكين من الحماية الآمرة في بلد إقامتهم. ويمكن إرسال الأسئلة إلى ⁨contact@sonize.io⁩. وبعد التواصل أولًا مع Sonize، يجوز للمستهلك المؤهل إحالة نزاع لم يُحل إلى وسيط الاستهلاك ⁨Médiation Cmfm⁩، وعنوانه البريدي ⁨19 avenue d'Italie - 75013 Paris⁩، عبر ⁨https://mediationcmfm.eu/⁩.