Condiciones generales de venta

Ámbito y vendedor

Estas Condiciones generales de venta rigen las suscripciones de pago a Sonize, los paquetes de créditos, los pases de evento y otros servicios digitales vendidos por SONIZE (Société par actions simplifiée (SAS)), con domicilio registrado en 5 rue Jean-Marie David, 35740 Pacé, France y número de registro SIREN 107390304, SIRET 10739030400015, RCS Rennes 107390304, RNE 107390304, identificador o situación a efectos de IVA FR71107390304. Contacto: contact@sonize.io, +33230964996. El resumen del pedido mostrado antes del pago identifica el servicio adquirido y su precio.

Precios, impuestos y pago

Los precios se muestran en la moneda de cobro antes de pagar. Cuando Sonize está configurado para mostrar los precios al consumidor con el IVA incluido, el precio de la página de tarifas es el precio final que se le cobra; en caso contrario, los precios al consumidor se muestran sin IVA y el impuesto se añade y desglosa en el momento del pago. Cada pantalla de precios indica cuál de los dos casos se aplica, de modo que lo sepa antes de pagar. El comprador profesional establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea que facilite un número de IVA válido de ese Estado recibe factura sin IVA francés mediante inversión del sujeto pasivo (Directiva 2006/112/CE, art. 196) y liquida el impuesto por sí mismo. Al comprador establecido en Francia se le repercute el IVA francés tenga o no número de IVA, y al comprador establecido fuera de la Unión se le factura conforme a las reglas de localización que le resulten aplicables. A los consumidores de la Unión Europea se les muestra en todo caso el precio total a pagar, impuestos incluidos, antes de realizar el pedido y en el propio botón de pedido (art. L221-5 del Código de consumo francés). Stripe procesa el pago con tarjeta de los pedidos realizados en el sitio web. El pedido se acepta, y el contrato se perfecciona, cuando se confirma el pago y el derecho adquirido aparece en la cuenta; la factura o el recibo se envía a la dirección de correo de la cuenta.

Compras dentro de la aplicación a través de Apple y Google

Las suscripciones, los paquetes de créditos y los pases comprados dentro de la aplicación Sonize para iOS o Android no los vende SONIZE (Société par actions simplifiée (SAS)). Apple (App Store) o Google (Google Play) recibe esos pedidos con sus propias condiciones y su propia política de privacidad, y es el comerciante registrado de los mismos cuando así lo prevé su acuerdo para su tienda y su territorio. Sonize verifica el recibo de la tienda y activa el derecho en su cuenta.

Sonize nunca conserva sus datos de pago y no puede cancelar por usted una suscripción de tienda. El reembolso, en cambio, depende de la tienda, y Sonize no está inerme en ambos casos: Apple gestiona por sí misma los reembolsos de App Store y nosotros no podemos emitir ninguno, mientras que Google Play permite al desarrollador reembolsar sus propios pedidos; por eso, en una compra de Play puede dirigirse a nosotros además de a Google, y reembolsamos cuando sus derechos legales o estas condiciones lo exigen. Una solicitud de reembolso o de desistimiento sobre una compra en App Store se dirige a Apple, en reportaproblem.apple.com o en Ajustes, su nombre, Contenidos y compras, Ver cuenta, Historial de compras. En una compra de Google Play se dirige a Google, en play.google.com/store/account/orderhistory. La cancelación se realiza en los ajustes de suscripción de la propia tienda: véase Suscripciones y cancelación más abajo.

Si una tienda rechaza una solicitud que usted considera fundada, escriba a contact@sonize.io con el número de pedido de la tienda: apoyaremos su caso ante la tienda y, cuando podamos, lo regularizaremos con créditos en su cuenta.

Suscripciones y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente por el periodo indicado al pagar, hasta que usted las cancele. No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar.

Una suscripción comprada en el sitio web de Sonize se cancela dentro del propio Sonize: abra Créditos y use Cancelar suscripción. Basta una confirmación, no hace falta contactar con nosotros, y surte efecto al final del periodo ya pagado: el acceso continúa hasta entonces y puede deshacer la cancelación desde la misma pantalla en cualquier momento anterior. El portal de clientes de Stripe es una vía alternativa cuando su plan la ofrece.

Una suscripción comprada a través de App Store solo puede cancelarse en los ajustes de Apple, bajo su nombre y luego Suscripciones. Una comprada a través de Google Play, solo en Play Store, bajo su perfil, luego Pagos y suscripciones, luego Suscripciones. Sonize no puede cancelar por usted una suscripción de tienda; la pantalla Créditos lo indica y le lleva al lugar correcto.

En todos los casos contact@sonize.io sigue abierto como vía de reserva: díganos que quiere cancelar y registramos la solicitud el día en que nos llega.

Para los consumidores se añaden dos reglas. Si es consumidor y su suscripción se renueva tácitamente, le informamos por escrito —no antes de tres meses ni después de un mes antes del final del periodo en que puede oponerse a la renovación— de la última fecha en que puede hacerlo (art. L215-1 del Código de consumo francés). Si no recibe esa información, puede poner fin gratuitamente a la suscripción renovada en cualquier momento a partir de la fecha de renovación, y las cantidades abonadas después de esa fecha se le reembolsan en 30 días, deducido el importe correspondiente al servicio efectivamente prestado. Además, al haberse celebrado la suscripción en línea, la vía de cancelación descrita arriba es la funcionalidad electrónica permanente y de fácil acceso que exige la ley, y no requiere más pasos que la contratación (art. L215-1-1).

Créditos, entrega y generaciones fallidas

Los créditos son unidades digitales de servicio y no son dinero en efectivo. Su precio, validez y consumo se muestran antes de la compra o de la generación. Los créditos reservados para una generación que falle por un error de Sonize o del proveedor se devuelven automáticamente. Un pedido correcto proporciona acceso a una canción generada conforme a la licencia de los Términos del servicio que corresponda al plan o pase con el que se creó la canción; no vende un derecho de autor exclusivo ni una autoría exclusiva sobre la canción.

Derecho de desistimiento y reembolsos

Si es consumidor, dispone de 14 días para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación y sin penalización (art. L221-18 del Código de consumo francés; Directiva 2011/83/UE, art. 9). Los 14 días empiezan el día en que se celebra el contrato, es decir, el día en que se confirma su pago y el derecho aparece en su cuenta. Si el último día es sábado, domingo o festivo, el plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil.

Cómo desistir. Envíenos una declaración inequívoca antes de que terminen los 14 días. Escriba a contact@sonize.io indicando la dirección de correo de su cuenta y la fecha del pedido, o utilice el formulario modelo de la sección siguiente, por correo electrónico o por correo postal a 5 rue Jean-Marie David, 35740 Pacé, France. Basta con enviarlo antes del vencimiento; no tiene que llegarnos antes. Confirmamos su recepción por correo electrónico el mismo día en que llega. Para una compra realizada dentro de la aplicación iOS o Android, utilice en su lugar la vía propia de Apple o de Google, descrita en Compras dentro de la aplicación: ellos son el vendedor y no podemos reembolsar un pedido que no hemos recibido.

Paquetes de créditos y pases. Un paquete de créditos o un pase es contenido digital suministrado de inmediato. Antes de pagar, el proceso de compra le pide solicitar el suministro inmediato y reconocer que pierde el derecho de desistimiento una vez comenzada la ejecución. Si dio ese reconocimiento y la ejecución ha comenzado realmente —los créditos están en su cuenta—, el derecho de desistimiento se extingue para ese pedido (art. L221-28, 13.º). Si no lo dio, o si la ejecución no había comenzado cuando desistió, el derecho subsiste íntegro y se le reembolsa la totalidad.

Suscripciones. Una suscripción es un servicio prestado a lo largo del tiempo, no un contenido entregado una sola vez: el derecho de desistimiento de 14 días subsiste, haya pedido o no acceso inmediato, y una renuncia recogida en el pago no lo extingue. Si desiste dentro de los 14 días después de habernos pedido que iniciáramos el servicio, solo debe un importe proporcional a lo prestado hasta su desistimiento, en relación con el precio total de la suscripción (art. L221-25), y le reembolsamos el resto. Si no utilizó nada, no hay nada que deducir.

Reembolso. Le reembolsamos a más tardar 14 días después de recibir su desistimiento, por el mismo medio de pago que usted empleó y sin coste alguno para usted (art. L221-24). En caso de retraso, las cantidades debidas se incrementan de pleno derecho conforme al art. L242-4.

Nada de lo anterior afecta a la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales (arts. L224-25-12 y siguientes), que es gratuita e independiente de cualquier garantía comercial.

Garantía legal de conformidad

La garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales la debe Sonize, es gratuita y es independiente del derecho de desistimiento. Los artículos D. 211-3 y D. 211-4 del Código de consumo francés fijan la redacción de este aviso; la versión francesa de estas condiciones la reproduce literalmente y prevalece sobre esta traducción. Para hacerla valer, escriba a contact@sonize.io indicando la compra y el defecto. No cabe oponerle ninguna garantía comercial, ningún plazo contractual más breve ni ninguna renuncia a un recurso. Un resultado artístico decepcionante no es una falta de conformidad; un servicio que no presenta una característica anunciada sí puede serlo.

Suministro puntual — un paquete de créditos, un pase o un contenido entregado de una vez. Dispone de dos años desde el suministro para hacer valer la garantía si aparece una falta de conformidad. Durante el primer año solo debe acreditar la existencia del defecto, no la fecha en que apareció.

Suministro continuo — una suscripción o un pase que incluya suministro continuo. Tiene derecho a la garantía por cualquier falta de conformidad que aparezca durante todo el periodo contractual de suministro: un mes en una suscripción mensual, un año en una anual y el periodo indicado en el resumen del pedido en un pase; continúa en cada periodo renovado. Durante ese plazo solo debe acreditar la existencia del defecto, no la fecha en que apareció.

En ambos casos la garantía nos obliga a facilitar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad y le da derecho a la puesta en conformidad sin demora injustificada tras su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes. Puede obtener una reducción del precio conservando el contenido o servicio, o poner fin al contrato y ser reembolsado íntegramente renunciando a él, si nos negamos a la puesta en conformidad, si esta se retrasa injustificadamente, si no puede hacerse sin coste para usted, si le ocasiona un inconveniente mayor o si la falta de conformidad persiste pese a nuestro intento. También tiene derecho a la reducción del precio o a la resolución de inmediato, sin pedir antes la puesta en conformidad, cuando el defecto sea lo bastante grave. Si la falta de conformidad es menor, solo puede anular el contrato si este no prevé el pago de un precio. Todo periodo de indisponibilidad para restablecer la conformidad suspende la garantía restante. Estos derechos resultan de los artículos L. 224-25-1 a L. 224-25-31 del Código de consumo. El profesional que obstaculice de mala fe la garantía incurre en una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse al 10 % del volumen de negocios medio anual (art. L. 242-18-1). Dispone además de la garantía legal por vicios ocultos de los artículos 1641 a 1649 del Código civil, durante dos años desde el descubrimiento del defecto, con reducción del precio si conserva el contenido o servicio o reembolso íntegro renunciando a él.

Formulario modelo de desistimiento

Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato. Puede emplear sus propias palabras.

A la atención de SONIZE (Société par actions simplifiée (SAS)), 5 rue Jean-Marie David, 35740 Pacé, France, contact@sonize.io:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: — Pedido el: — Referencia del pedido o de la factura: — Nombre del consumidor: — Domicilio del consumidor: — Dirección de correo electrónico de la cuenta de Sonize: — Firma del consumidor (solo si este formulario se comunica en papel): — Fecha:

Ley aplicable y contacto

Se aplica la ley francesa sin privar a los consumidores de las protecciones imperativas de su país de residencia. Las preguntas pueden enviarse a contact@sonize.io. Tras contactar primero con Sonize, un consumidor elegible puede someter un litigio no resuelto al mediador de consumo Médiation Cmfm, con dirección postal en 19 avenue d'Italie - 75013 Paris, en https://mediationcmfm.eu/.