Eliminación de la cuenta

Solicitar la eliminación

Puede eliminar su cuenta usted mismo, sin contactar con nadie y sin instalar nada: abra Ajustes, luego Privacidad, luego Eliminar cuenta, y confirme con su contraseña y su segundo factor si lo utiliza. Esa ruta está en el mismo lugar en el sitio web de Sonize y en las aplicaciones para iOS y Android.

Si no puede iniciar sesión, nunca tuvo cuenta, o quiere que se supriman los datos que constan sobre usted como invitado a un evento, escriba a privacy@sonize.io desde la dirección afectada indicando qué desea eliminar. Verificamos su identidad antes de actuar y respondemos en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud (artículo 12.3 del RGPD); una solicitud compleja puede requerir dos meses más, en cuyo caso se lo comunicamos dentro del primer mes.

Una eliminación confirmada se retiene 72 horas antes de ejecutarse, de modo que una solicitud hecha por error puede cancelarse desde la misma pantalla. Después es irreversible. Sonize ordena entonces a cada encargado que conserve una copia de sus datos que la suprima, y hace seguimiento de cada una de esas órdenes hasta un plazo de 30 días.

Qué cambia

Los identificadores personales se eliminan o se anonimizan cuando es posible. Los medios vinculados a la cuenta, las sesiones, las filas del grafo social, los tokens push y la actividad en la aplicación se eliminan o se depuran. Las facturas, los asientos de auditoría, los registros de moderación, los registros de seguridad y los registros de prevención del fraude pueden conservarse cuando resulte necesario para obligaciones legales o reclamaciones.

Suscripciones y créditos

Eliminar su cuenta también pone fin a lo que usted paga. Una suscripción contratada en el sitio web de Sonize se cancela como parte de la eliminación, por lo que no se renueva después y no tiene que cancelarla por separado. Sonize no puede cancelar una suscripción contratada a través de la App Store o de Google Play: cancélela con Apple o con Google antes de eliminar su cuenta o seguirá cobrándosele.

Los créditos no utilizados se pierden. Los créditos de bienvenida, los incluidos en un plan y los que usted haya comprado dejan de poder utilizarse una vez borrada la cuenta; no son transferibles, no se convierten en dinero y no se reembolsan, porque el borrado responde a su solicitud y no a un fallo por nuestra parte. Si ha pagado créditos que no ha gastado, utilícelos o ejerza el derecho de reembolso que le corresponda antes de confirmar la eliminación. Esto no afecta al derecho de desistimiento de 14 días, a la garantía legal de conformidad ni a la devolución automática de los créditos reservados para una generación fallida por un error de Sonize o de un proveedor: todo ello figura en las Condiciones comerciales. Las facturas se conservan durante el tiempo que exige la normativa fiscal.

Si hay otras personas activas en su cuenta, la suscripción y el saldo de créditos pertenecen a la cuenta y no a usted personalmente: permanecen en ella y solo termina su propio acceso.

Después de la eliminación

Las cuentas eliminadas no pueden utilizarse para iniciar sesión. Algunos enlaces públicos pueden dejar de funcionar o mostrar estados de no disponibilidad una vez completado el tratamiento.