Suppression du compte
La manière de demander l’effacement d’un compte et les données qui peuvent être conservées.
· 2026-09-15.1
Version faisant foi : English. En cas de divergence entre une traduction et la version faisant foi, cette dernière prévaut.
Demander la suppression
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, sans contacter personne et sans rien installer : ouvrez Réglages, puis Confidentialité, puis Supprimer le compte, et confirmez avec votre mot de passe et votre second facteur si vous en utilisez un. Ce chemin existe au même endroit sur le site Sonize et dans les applications iOS et Android.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, si vous n’avez jamais eu de compte, ou si vous souhaitez l’effacement des données vous concernant en tant qu’invité d’un événement, écrivez à privacy@sonize.io depuis l’adresse concernée en précisant ce que vous voulez faire supprimer. Nous vérifions votre identité avant d’agir, et nous répondons dans le mois suivant la réception de la demande (article 12, paragraphe 3, du RGPD) ; une demande complexe peut prendre deux mois de plus, auquel cas nous vous en informons dans le premier mois.
Une suppression confirmée est retenue 72 heures avant d’être exécutée, afin qu’une demande faite par erreur puisse être annulée depuis le même écran. Passé ce délai, elle est irréversible. Sonize demande alors à chaque sous-traitant détenant une copie de vos données de les effacer et suit chacune de ces demandes jusqu’à une échéance de 30 jours.
Conséquences
Les identifiants personnels sont supprimés ou anonymisés lorsque cela est possible. Les médias liés au compte, sessions, relations sociales, jetons push et activités dans l’application sont supprimés ou expurgés. Les factures, journaux d’audit, dossiers de modération, de sécurité et de prévention de la fraude peuvent être conservés lorsque des obligations légales ou des droits en justice l’exigent.
Abonnements et crédits
La suppression de votre compte met aussi fin à ce que vous payez. Un abonnement souscrit sur le site Sonize est résilié dans le cadre de la suppression : il ne se renouvelle donc pas ensuite et vous n’avez pas à le résilier séparément. Sonize ne peut pas résilier un abonnement souscrit via l’App Store ou Google Play : résiliez-le auprès d’Apple ou de Google avant de supprimer votre compte, sinon il continue de vous être facturé.
Les crédits non utilisés sont perdus. Les crédits de bienvenue, les crédits inclus dans une offre et les crédits que vous avez achetés cessent d’être utilisables une fois le compte effacé ; ils ne sont ni transférables, ni convertis en argent, ni remboursés, car l’effacement résulte de votre demande et non d’un manquement de notre part. Si vous avez payé des crédits que vous n’avez pas dépensés, utilisez-les ou exercez le droit au remboursement dont vous disposez avant de confirmer la suppression. Cela n’affecte ni le droit de rétractation de 14 jours, ni la garantie légale de conformité, ni la restitution automatique des crédits réservés à une génération ayant échoué en raison d’une erreur de Sonize ou d’un fournisseur — ces points figurent dans les Conditions commerciales. Les factures sont conservées aussi longtemps que la loi fiscale l’exige.
Si d’autres personnes sont encore actives sur votre compte, l’abonnement et le solde de crédits appartiennent au compte et non à vous personnellement : ils y restent, et seul votre propre accès prend fin.
Après la suppression
Un compte supprimé ne permet plus de se connecter. Après la fin du traitement, certains liens publics peuvent cesser de fonctionner ou afficher un état indisponible.