Eliminazione dell’account
Come gli utenti possono richiedere la cancellazione dell’account e quali dati possono essere conservati.
· 2026-09-15.1
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Richiedere la cancellazione
Puoi cancellare il tuo account da solo, senza contattare nessuno e senza installare nulla: apri Impostazioni, poi Privacy, poi Elimina account, e conferma con la tua password e il secondo fattore se lo usi. Quel percorso si trova nello stesso punto sul sito Sonize e nelle app iOS e Android.
Se non riesci ad accedere, non hai mai avuto un account, oppure vuoi che siano cancellati i dati che ti riguardano come ospite di un evento, scrivi a privacy@sonize.io dall’indirizzo interessato indicando che cosa vuoi far cancellare. Verifichiamo la tua identità prima di agire e rispondiamo entro un mese dal ricevimento della richiesta (articolo 12, paragrafo 3, del GDPR); una richiesta complessa può richiedere due mesi in più, e in tal caso te lo comunichiamo entro il primo mese.
Una cancellazione confermata è trattenuta 72 ore prima di essere eseguita, così che una richiesta fatta per errore possa essere annullata dalla stessa schermata. Trascorso tale termine è irreversibile. Sonize istruisce quindi ogni responsabile che detenga una copia dei tuoi dati affinché li cancelli e monitora ciascuna di tali istruzioni fino a un termine di 30 giorni.
Che cosa cambia
Gli identificativi personali sono cancellati o resi anonimi ove possibile. I contenuti multimediali collegati all’account, le sessioni, le righe del grafo sociale, i token push e l’attività nell’app sono rimossi o ripuliti. Fatture, voci di audit, registrazioni di moderazione, registrazioni di sicurezza e registrazioni di prevenzione delle frodi possono essere conservate quando necessario per obblighi di legge o per azioni legali.
Abbonamenti e crediti
L’eliminazione dell’account pone fine anche a ciò che l’utente paga. Un abbonamento sottoscritto sul sito Sonize viene disdetto nell’ambito dell’eliminazione: non si rinnova successivamente e non occorre disdirlo separatamente. Sonize non può disdire un abbonamento sottoscritto tramite App Store o Google Play: occorre disdirlo presso Apple o Google prima di eliminare l’account, altrimenti continuerà a essere addebitato.
I crediti non utilizzati vanno perduti. I crediti di benvenuto, quelli inclusi in un piano e quelli acquistati non sono più utilizzabili una volta cancellato l’account; non sono trasferibili, non vengono convertiti in denaro e non vengono rimborsati, poiché la cancellazione avviene su richiesta dell’utente e non per un errore da parte nostra. Se sono stati pagati crediti non ancora spesi, occorre utilizzarli o esercitare l’eventuale diritto al rimborso prima di confermare l’eliminazione. Restano impregiudicati il diritto di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità e la restituzione automatica dei crediti riservati a una generazione non riuscita per un errore di Sonize o di un fornitore: sono disciplinati nelle Condizioni commerciali. Le fatture sono conservate per il tempo richiesto dalla normativa fiscale.
Se sull’account sono ancora attive altre persone, l’abbonamento e il saldo dei crediti appartengono all’account e non alla singola persona: restano all’account e termina soltanto il proprio accesso.
Dopo l’eliminazione
Gli account eliminati non possono essere utilizzati per accedere. Alcuni link pubblici possono smettere di funzionare o mostrare stati di non disponibilità al termine dell’elaborazione.