Kontolöschung
Wie Nutzer die Löschung ihres Kontos beantragen können und welche Daten verbleiben können.
· 2026-09-15.1
Maßgebliche Fassung: English. Weicht eine Übersetzung von der maßgeblichen Fassung ab, gilt die maßgebliche Fassung.
Löschung beantragen
Sie können Ihr Konto selbst löschen, ohne jemanden zu kontaktieren und ohne etwas zu installieren: Öffnen Sie Einstellungen, dann Datenschutz, dann Konto löschen, und bestätigen Sie mit Ihrem Passwort und, falls genutzt, Ihrem zweiten Faktor. Dieser Weg findet sich an derselben Stelle auf der Sonize-Website sowie in der iOS- und der Android-App.
Können Sie sich nicht anmelden, hatten Sie nie ein Konto oder möchten Sie die über Sie als Veranstaltungsgast gespeicherten Daten löschen lassen, schreiben Sie von der betreffenden Adresse an privacy@sonize.io und geben Sie an, was gelöscht werden soll. Wir prüfen Ihre Identität, bevor wir handeln, und antworten innerhalb eines Monats nach Eingang des Antrags (Art. 12 Abs. 3 DSGVO); ein komplexer Antrag kann zwei Monate länger dauern, worüber wir Sie innerhalb des ersten Monats informieren.
Eine bestätigte Löschung wird 72 Stunden zurückgehalten, bevor sie läuft, damit ein versehentlicher Antrag über denselben Bildschirm zurückgenommen werden kann. Danach ist sie unumkehrbar. Sonize weist dann jeden Auftragsverarbeiter, der eine Kopie Ihrer Daten hält, zur Löschung an und verfolgt jede dieser Anweisungen bis zu einer Frist von 30 Tagen.
Was sich ändert
Personenbezogene Kennungen werden gelöscht oder, soweit möglich, anonymisiert. Mit dem Konto verknüpfte Medien, Sitzungen, Einträge des sozialen Graphen, Push-Token und App-Aktivitäten werden entfernt oder bereinigt. Rechnungen, Prüfeinträge, Moderationsunterlagen, Sicherheitsunterlagen und Unterlagen zur Betrugsprävention können aufbewahrt werden, soweit dies für rechtliche Verpflichtungen oder Ansprüche erforderlich ist.
Abonnements und Guthaben
Mit der Löschung Ihres Kontos endet auch das, wofür Sie zahlen. Ein auf der Sonize-Website abgeschlossenes Abonnement wird im Rahmen der Löschung gekündigt; es verlängert sich danach nicht und Sie müssen es nicht gesondert kündigen. Ein über den App Store oder Google Play abgeschlossenes Abonnement kann Sonize nicht kündigen: Kündigen Sie es bei Apple oder Google, bevor Sie Ihr Konto löschen, sonst wird es Ihnen weiter berechnet.
Nicht verbrauchtes Guthaben verfällt. Willkommensguthaben, im Tarif enthaltenes Guthaben und von Ihnen gekauftes Guthaben sind nach der Löschung des Kontos nicht mehr nutzbar; sie sind nicht übertragbar, werden nicht in Geld umgewandelt und nicht erstattet, weil die Löschung auf Ihren Wunsch erfolgt und nicht auf einem Fehler unsererseits beruht. Wenn Sie bezahltes Guthaben nicht verbraucht haben, nutzen Sie es oder machen Sie ein Ihnen zustehendes Erstattungsrecht geltend, bevor Sie die Löschung bestätigen. Das 14-tägige Widerrufsrecht, die gesetzliche Konformitätsgarantie und die automatische Rückgabe von Guthaben, das für eine wegen eines Fehlers von Sonize oder eines Anbieters fehlgeschlagene Generierung reserviert war, bleiben davon unberührt; sie sind in den Geschäftsbedingungen geregelt. Rechnungen werden so lange aufbewahrt, wie es das Steuerrecht verlangt.
Wenn auf Ihrem Konto noch andere Personen aktiv sind, gehören das Abonnement und das Guthaben dem Konto und nicht Ihnen persönlich: Sie bleiben dort, und nur Ihr eigener Zugang endet.
Nach der Löschung
Gelöschte Konten können nicht mehr für die Anmeldung verwendet werden. Einige öffentliche Links funktionieren nach Abschluss der Verarbeitung möglicherweise nicht mehr oder zeigen einen Zustand der Nichtverfügbarkeit an.