Eliminação da conta

Pedir a eliminação

Pode eliminar a sua conta por si próprio, sem contactar ninguém e sem instalar nada: abra Definições, depois Privacidade, depois Eliminar conta, e confirme com a sua palavra-passe e o segundo fator, se o utilizar. Esse caminho encontra-se no mesmo local no sítio Web do Sonize e nas aplicações iOS e Android.

Se não conseguir iniciar sessão, nunca tiver tido conta, ou quiser que sejam apagados os dados que constam sobre si enquanto convidado de um evento, escreva para privacy@sonize.io a partir do endereço em causa indicando o que pretende eliminar. Verificamos a sua identidade antes de agir e respondemos no prazo de um mês a contar da receção do pedido (artigo 12.º, n.º 3, do RGPD); um pedido complexo pode exigir mais dois meses, caso em que o comunicamos dentro do primeiro mês.

Uma eliminação confirmada é retida durante 72 horas antes de ser executada, para que um pedido feito por engano possa ser anulado a partir do mesmo ecrã. Depois disso é irreversível. O Sonize instrui então cada subcontratante que detenha uma cópia dos seus dados para os apagar e acompanha cada uma dessas instruções até um prazo de 30 dias.

O que muda

Os identificadores pessoais são eliminados ou anonimizados quando possível. Os ficheiros multimédia associados à conta, as sessões, as entradas do grafo social, os tokens push e a atividade na aplicação são removidos ou depurados. As faturas, os registos de auditoria, os registos de moderação, os registos de segurança e os registos de prevenção da fraude podem ser conservados quando necessário para obrigações legais ou ações judiciais.

Subscrições e créditos

Eliminar a sua conta termina também aquilo que paga. Uma subscrição adquirida no site da Sonize é cancelada no âmbito da eliminação, pelo que não se renova depois e não tem de a cancelar separadamente. A Sonize não pode cancelar uma subscrição adquirida através da App Store ou do Google Play: cancele-a junto da Apple ou da Google antes de eliminar a conta, caso contrário continuará a ser-lhe cobrada.

Os créditos não utilizados perdem-se. Os créditos de boas-vindas, os incluídos num plano e os que comprou deixam de poder ser utilizados assim que a conta é apagada; não são transmissíveis, não são convertidos em dinheiro e não são reembolsados, porque o apagamento resulta do seu pedido e não de uma falha da nossa parte. Se pagou créditos que não gastou, utilize-os ou exerça o direito de reembolso que lhe assista antes de confirmar a eliminação. Tal não afeta o direito de livre resolução de 14 dias, a garantia legal de conformidade nem a devolução automática dos créditos reservados a uma geração que falhou por erro da Sonize ou de um fornecedor — matérias tratadas nas Condições comerciais. As faturas são conservadas pelo período exigido pela lei fiscal.

Se houver outras pessoas ativas na sua conta, a subscrição e o saldo de créditos pertencem à conta e não a si pessoalmente: permanecem nela e termina apenas o seu próprio acesso.

Após a eliminação

As contas eliminadas não podem ser utilizadas para iniciar sessão. Algumas ligações públicas podem deixar de funcionar ou apresentar estados de indisponibilidade após a conclusão do processamento.