Cobrança e créditos
Enviar créditos de presente
Escolha um destinatário e um valor, pague o presente e acompanhe-o no seu histórico de presentes.
O que você vai conseguir
A pessoa que você escolher recebe créditos para criar as próprias músicas.
Antes de começar
- Só o dono do espaço de trabalho, ou alguém com acesso à cobrança, pode enviar créditos. O histórico de presentes só mostra os presentes que você mesmo enviou.
- Só os créditos que nunca expiram podem ser presenteados, não os créditos do plano. Na web, você paga com a sua carteira ou com cartão em uma página de pagamento segura; no app para celular, só com a sua carteira.
Na web
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Abra “Presentes” e escolha “Enviar créditos”.
- 2
Digite o e-mail ou o nome de usuário do destinatário, o número de créditos e, se quiser, uma mensagem.
- 3
Em “Como você gostaria de pagar?”, escolha “Da minha carteira” ou “Pagar agora”.
- 4
Escolha “Enviar presente”. Com “Pagar agora”, conclua o pagamento seguro e volte para a Sonize.
- 5
Acompanhe o presente em “Histórico de presentes”, em “Enviados”.
Resultado esperado
O “Histórico de presentes” mostra o presente como “Pendente” e depois “Resgatado” quando o destinatário adiciona os créditos à carteira dele.
Importante
Confira o destinatário antes de enviar. Um presente resgatado não pode ser transferido para outra conta, e o suporte nunca precisa do link completo do presente.
Resolver um problema
Problema: Você não tem créditos suficientes.
O que fazerSó os créditos que não expiram podem ser presenteados. Diminua o valor, compre créditos antes ou, na web, escolha “Pagar agora”. Um presente não pode ser pago em parte com a carteira e em parte com cartão.
Problema: O “Histórico de presentes” ainda mostra “Aguardando pagamento” depois que você pagou.
O que fazerEspere um instante e atualize. Não pague uma segunda vez.
Problema: O destinatário não recebeu o presente ou não consegue usá-lo.
O que fazerSe ele mostrar “Pendente”, escolha “Reenviar” e peça à pessoa que entre com a conta certa. Um presente “Resgatado”, “Cancelado” ou “Expirado” não pode ser usado de novo.
Problema: Você quer cancelar um presente.
O que fazerEnquanto ele mostrar “Pendente”, escolha “Cancelar presente”. Os créditos tirados da sua carteira voltam para você. Um presente pago com cartão não pode ser cancelado assim: escolha “Desistir em até 14 dias” para receber o reembolso integral, ou fale com o suporte.
Problema: O destinatário ainda não resgatou o presente.
O que fazerUm presente de créditos pago não tem prazo para ser resgatado: ele fica pendente até o destinatário resgatá-lo, ou até você cancelá-lo ou desistir da compra. Só expira um presente cujo pagamento nunca foi concluído.