Facturation et crédits
Offrir des crédits
Choisissez un destinataire et un montant, payez le cadeau et suivez-le dans votre historique des cadeaux.
Objectif
La personne de votre choix reçoit des crédits pour créer ses propres chansons.
Avant de commencer
- Seul le propriétaire de l’espace de travail, ou une personne ayant accès à la facturation, peut offrir des crédits. Historique des cadeaux n’affiche que les cadeaux que vous avez envoyés vous-même.
- Seuls les crédits sans expiration peuvent être offerts, pas les crédits d’abonnement. Sur le Web, vous payez avec votre portefeuille ou par carte sur une page de paiement sécurisée ; dans l’application mobile, uniquement avec votre portefeuille.
Sur le Web
- 1
Ouvrez Cadeaux et choisissez Offrir des crédits.
- 2
Saisissez l’adresse e-mail ou le pseudo du destinataire, le nombre de crédits et, si vous le souhaitez, un message.
- 3
Sous Comment souhaitez-vous payer ?, choisissez Depuis mon portefeuille ou Payer maintenant.
- 4
Choisissez Offrir le cadeau. Avec Payer maintenant, terminez le paiement sécurisé et revenez dans Sonize.
- 5
Suivez le cadeau dans Historique des cadeaux, sous Envoyés.
Résultat attendu
Historique des cadeaux affiche le cadeau En attente, puis Récupéré une fois que le destinataire a ajouté les crédits à son portefeuille.
Important
Vérifiez le destinataire avant d’envoyer. Un cadeau récupéré ne peut pas être transféré vers un autre compte, et l’assistance n’a jamais besoin du lien complet du cadeau.
Résoudre un problème
Problème : Vous n’avez pas assez de crédits.
Que faireSeuls les crédits sans expiration peuvent être offerts. Réduisez le montant, achetez d’abord des crédits ou, sur le Web, choisissez Payer maintenant. Un même cadeau ne peut pas être payé en partie avec le portefeuille et en partie par carte.
Problème : Historique des cadeaux affiche toujours En attente de paiement alors que vous avez payé.
Que fairePatientez un instant et actualisez. Ne payez pas une seconde fois.
Problème : Le destinataire n’a pas reçu le cadeau ou ne peut pas l’utiliser.
Que faireS’il est En attente, choisissez Renvoyer et demandez au destinataire de se connecter avec le bon compte. Un cadeau Récupéré, Annulé ou Expiré ne peut plus être utilisé.
Problème : Vous voulez annuler un cadeau.
Que faireTant qu’il est En attente, choisissez Annuler le cadeau. Les crédits pris sur votre portefeuille vous sont rendus. Un cadeau payé par carte ne peut pas être annulé ainsi : choisissez Se rétracter sous 14 jours pour être remboursé intégralement, ou contactez l’assistance.
Problème : Le destinataire n’a pas encore récupéré le cadeau.
Que faireUn cadeau de crédits payé n’a pas de date limite : il reste en attente jusqu’à ce que le destinataire le récupère, ou jusqu’à ce que vous l’annuliez ou que vous vous rétractiez. Seul un cadeau dont le paiement n’a jamais été finalisé expire.