Facturación y créditos
Regalar créditos
Elige una persona destinataria y una cantidad, paga el regalo y síguelo en tu historial de regalos.
Qué vas a conseguir
La persona que eliges recibe créditos para crear sus propias canciones.
Antes de empezar
- Solo el propietario del espacio de trabajo, o alguien con acceso a la facturación, puede enviar créditos. «Historial de regalos» solo muestra los regalos que enviaste tú.
- Solo se pueden regalar créditos que nunca caducan, no los créditos del plan. En la web, pagas desde tu monedero o con tarjeta en una página de pago segura; en la aplicación móvil, solo desde tu monedero.
En la web
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Abre «Regalos» y elige «Enviar créditos».
- 2
Escribe el correo o el nombredeusuario de la persona destinataria, el número de créditos y, si quieres, un mensaje.
- 3
En «¿Cómo quieres pagar?», elige «Desde mi monedero» o «Pagar ahora».
- 4
Elige «Enviar regalo». Con «Pagar ahora», termina el pago seguro y vuelve a Sonize.
- 5
Sigue el regalo en «Historial de regalos», en «Enviados».
Resultado esperado
«Historial de regalos» muestra el regalo como «Pendiente», y luego «Canjeado» cuando la persona destinataria añade los créditos a su monedero.
Importante
Revisa la persona destinataria antes de enviar. Un regalo canjeado no se puede pasar a otra cuenta, y el soporte nunca necesita el enlace completo del regalo.
Resolver un problema
Problema: No tienes créditos suficientes.
Qué hacerSolo se pueden regalar créditos que no caducan. Reduce la cantidad, compra créditos primero o, en la web, elige «Pagar ahora». Un mismo regalo no se puede pagar una parte desde tu monedero y otra con tarjeta.
Problema: «Historial de regalos» sigue mostrando «En espera de pago» después de pagar.
Qué hacerEspera un momento y actualiza. No pagues una segunda vez.
Problema: La persona destinataria no ha recibido el regalo o no puede usarlo.
Qué hacerSi aparece como «Pendiente», elige «Reenviar» y pídele que inicie sesión con la cuenta correcta. Un regalo «Canjeado», «Cancelado» o «Caducado» no se puede volver a usar.
Problema: Quieres cancelar un regalo.
Qué hacerMientras aparezca como «Pendiente», elige «Cancelar regalo». Los créditos que salieron de tu monedero vuelven a ti. Un regalo pagado con tarjeta no se puede cancelar así: elige «Desistir en 14 días» para recibir el reembolso completo, o contacta con el soporte.
Problema: La persona destinataria aún no ha canjeado el regalo.
Qué hacerUn regalo de créditos pagado no tiene plazo para canjearlo: queda pendiente hasta que la persona destinataria lo canjee, o hasta que lo canceles o desistas. Solo caduca un regalo cuyo pago nunca se completó.