Conta, segurança e privacidade
Usar e gerar novos códigos de recuperação
Entre com um código de recuperação quando estiver sem o aplicativo de autenticação e gere um novo conjunto de códigos.
O que você vai conseguir
Você consegue entrar sem o aplicativo de autenticação e fica com um conjunto novo de códigos.
Antes de começar
- Tenha seus códigos de recuperação em mãos. Você tem 10, e cada um funciona uma única vez.
Na web
- 1
Na tela que pede seu código, clique em “Usar um código de recuperação”.
- 2
Digite um código ainda não usado, como ABCDE-FGHIJ, e clique em “Verificar”.
- 3
Para obter um novo conjunto, abra “Configurações”, a aba “Login e segurança”, e clique em “Regenerar códigos de recuperação”.
- 4
Digite o código atual do seu aplicativo de autenticação e clique em “Gerar novos códigos”.
- 5
Clique em “Copiar” e salve os novos códigos em um lugar privado.
Resultado esperado
A Sonize faz seu login com o código de recuperação. Quando você cria um novo conjunto, os códigos antigos deixam de funcionar e o contador mostra 10 códigos restantes.
Importante
Nunca envie seus códigos de recuperação ao suporte da Sonize nem a ninguém. Quando criar um novo conjunto, apague todas as cópias dos códigos antigos.
Resolver um problema
Problema: Um código de recuperação é recusado.
O que fazerCada código funciona só uma vez, então tente outro. Letras maiúsculas e o hífen não fazem diferença. Depois de 5 códigos errados, espere 15 minutos.
Problema: Você não tem mais nenhum código de recuperação.
O que fazerSe ainda tiver o aplicativo de autenticação, entre com ele e crie um novo conjunto na hora. Caso contrário, fale com o suporte da Sonize.
Problema: Você fechou os novos códigos antes de salvá-los.
O que fazerEles não podem ser exibidos de novo. Crie outro conjunto com um código do seu aplicativo de autenticação. Os códigos nunca são enviados por e-mail e o suporte não tem acesso a eles.