Vai al contenuto
Torna all’assistenza

Account, sicurezza e privacy

Usa e rigenera i codici di recupero

Accedi con un codice di recupero quando non hai la tua app di autenticazione, e ottieni una nuova serie di codici.

Cosa otterrai

Puoi accedere senza la tua app di autenticazione e avere sempre una serie di codici nuova.

Prima di iniziare

  • Tieni a portata di mano i tuoi codici di recupero. Ne hai 10 e ognuno funziona una sola volta.

Sul web

  1. 1

    Nella schermata che ti chiede il codice, clicca su Usa un codice di recupero.

  2. 2

    Inserisci un codice non ancora usato, per esempio ABCDE-FGHIJ, e clicca su Verifica.

  3. 3

    Per avere una nuova serie, apri Impostazioni, la scheda Accesso e sicurezza, poi clicca su Rigenera i codici di recupero.

  4. 4

    Inserisci il codice attuale della tua app di autenticazione, poi clicca su Rigenera codici.

  5. 5

    Clicca su Copia e conserva i nuovi codici in un posto privato.

Risultato previsto

Sonize ti fa accedere con il codice di recupero. Quando crei una nuova serie, i vecchi codici smettono di funzionare e il contatore indica 10 codici rimasti.

Importante

Non inviare mai i tuoi codici di recupero all’assistenza Sonize o a nessun altro. Quando crei una nuova serie, elimina tutte le copie dei vecchi codici.

Risolvi un problema

Problema: Un codice di recupero viene rifiutato.

Cosa fareOgni codice funziona una sola volta, quindi provane un altro. Maiuscole e trattino non contano. Dopo 5 codici sbagliati, aspetta 15 minuti.

Problema: Non ti restano codici di recupero.

Cosa fareSe hai ancora la tua app di autenticazione, accedi con quella e crea subito una nuova serie. Altrimenti, contatta l’assistenza Sonize.

Problema: Hai chiuso i nuovi codici prima di salvarli.

Cosa fareNon possono essere mostrati di nuovo. Crea un’altra serie con un codice della tua app di autenticazione. I codici non vengono mai inviati via email e l’assistenza non può vederli.