Compte, sécurité et confidentialité

Utiliser et régénérer les codes de récupération

Connectez-vous avec un code de récupération quand vous n’avez pas votre application d’authentification, et obtenez une nouvelle série de codes.

Objectif

Vous pouvez vous connecter sans votre application d’authentification et garder une série de codes à jour.

Avant de commencer

Gardez vos codes de récupération à portée de main. Vous en avez 10 et chacun ne sert qu’une fois.

Sur le Web

1
Sur l’écran qui vous demande votre code, cliquez sur Utiliser un code de récupération.
2
Saisissez un code inutilisé, par exemple ABCDE-FGHIJ, puis cliquez sur Vérifier.
3
Pour obtenir une nouvelle série, ouvrez Paramètres, l’onglet Connexion et sécurité, puis cliquez sur Régénérer les codes de récupération.
4
Saisissez le code actuel de l’application d’authentification, puis cliquez sur Régénérer les codes.
5
Cliquez sur Copier et conservez les nouveaux codes dans un endroit privé.

Résultat attendu

Sonize vous connecte avec le code de récupération. Quand vous créez une nouvelle série, les anciens codes ne fonctionnent plus et le compteur indique 10 codes restants.

Important

N’envoyez jamais vos codes de récupération à l’assistance Sonize ni à personne d’autre. Quand vous créez une nouvelle série, supprimez toutes les copies des anciens codes.

Résoudre un problème

Problème : Un code de récupération est refusé.

Que faireChaque code ne sert qu’une fois : essayez-en un autre. Les majuscules et le tiret n’ont pas d’importance. Après 5 codes erronés, attendez 15 minutes.

Problème : Il ne vous reste aucun code de récupération.

Que faireSi vous avez encore votre application d’authentification, connectez-vous avec elle et créez tout de suite une nouvelle série. Sinon, contactez l’assistance Sonize.

Problème : Vous avez fermé les nouveaux codes sans les enregistrer.