Cuenta, seguridad y privacidad
Usar y regenerar los códigos de recuperación
Inicia sesión con un código de recuperación cuando no tienes tu aplicación de autenticación, y obtén un nuevo juego de códigos.
Qué vas a conseguir
Puedes iniciar sesión sin tu aplicación de autenticación y tener un juego de códigos nuevo.
Antes de empezar
- Ten a mano tus códigos de recuperación. Tienes 10, y cada uno solo funciona una vez.
En la web
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En la pantalla que te pide tu código, haz clic en «Usar un código de recuperación».
- 2
Escribe un código que no hayas usado, por ejemplo ABCDE-FGHIJ, y haz clic en «Verificar».
- 3
Para obtener un juego nuevo, abre «Configuración», la pestaña «Inicio de sesión y seguridad», y haz clic en «Regenerar códigos de recuperación».
- 4
Escribe el código actual de tu aplicación de autenticación y haz clic en «Regenerar códigos».
- 5
Haz clic en «Copiar» y guarda los nuevos códigos en un lugar privado.
Resultado esperado
Sonize inicia tu sesión con el código de recuperación. Cuando creas un juego nuevo, los códigos antiguos dejan de funcionar y el contador muestra 10 códigos restantes.
Importante
Nunca envíes tus códigos de recuperación al soporte de Sonize ni a nadie. Cuando crees un juego nuevo, borra todas las copias de los códigos antiguos.
Resolver un problema
Problema: Un código de recuperación no se acepta.
Qué hacerCada código solo funciona una vez, así que prueba con otro. Las mayúsculas y el guion no importan. Tras 5 códigos incorrectos, espera 15 minutos.
Problema: No te quedan códigos de recuperación.
Qué hacerSi todavía tienes tu aplicación de autenticación, inicia sesión con ella y crea un juego nuevo enseguida. Si no, contacta con el soporte de Sonize.
Problema: Cerraste los nuevos códigos antes de guardarlos.
Qué hacerNo se pueden volver a mostrar. Crea otro juego con un código de tu aplicación de autenticación. Los códigos nunca se envían por correo y el soporte no puede verlos.