Konto, Sicherheit und Datenschutz
Wiederherstellungscodes nutzen und neu erstellen
Melde dich mit einem Wiederherstellungscode an, wenn du deine Authenticator-App nicht hast, und hol dir einen neuen Satz Codes.
Das erreichst du
Du kannst dich ohne deine Authenticator-App anmelden und hast einen frischen Satz Codes.
Vorbereitung
- Halte deine Wiederherstellungscodes bereit. Du hast 10 Stück, und jeder funktioniert nur einmal.
Im Web
- 1
Klicke auf der Seite, die nach deinem Code fragt, auf Wiederherstellungscode verwenden.
- 2
Gib einen unbenutzten Code ein, zum Beispiel ABCDE-FGHIJ, und klicke auf Prüfen.
- 3
Für einen neuen Satz öffne Einstellungen, dann den Tab Anmeldung und Sicherheit, und klicke auf Wiederherstellungscodes neu erstellen.
- 4
Gib den aktuellen Code aus deiner Authenticator-App ein und klicke dann auf Codes neu erzeugen.
- 5
Klicke auf Kopieren und bewahre die neuen Codes an einem privaten Ort auf.
Erwartetes Ergebnis
Sonize meldet dich mit dem Wiederherstellungscode an. Wenn du einen neuen Satz erstellst, funktionieren die alten Codes nicht mehr, und der Zähler zeigt 10 übrige Codes.
Wichtig
Schicke deine Wiederherstellungscodes niemals an den Sonize-Support oder an andere. Wenn du einen neuen Satz erstellst, lösche alle Kopien der alten Codes.
Problem beheben
Problem: Ein Wiederherstellungscode wird abgelehnt.
LösungJeder Code funktioniert nur einmal, also probiere einen anderen. Groß- und Kleinschreibung und der Bindestrich spielen keine Rolle. Nach 5 falschen Codes musst du 15 Minuten warten.
Problem: Du hast keine Wiederherstellungscodes mehr.
LösungWenn du deine Authenticator-App noch hast, melde dich damit an und erstelle sofort einen neuen Satz. Sonst wende dich an den Sonize-Support.
Problem: Du hast die neuen Codes geschlossen, bevor du sie gespeichert hast.
LösungSie können nicht noch einmal angezeigt werden. Erstelle mit einem Code aus deiner Authenticator-App einen weiteren Satz. Codes werden nie per E-Mail verschickt, und der Support kann sie nicht sehen.