Cobrança e créditos
Entender faturas, IVA e ordens de compra
Baixe os recibos dos pagamentos com cartão e acompanhe as ordens de compra da empresa até serem pagas.
O que você vai conseguir
Você encontra o documento certo para cada compra e sabe o que ainda falta pagar.
Antes de começar
- Use a Sonize na web, conectado como dono do espaço de trabalho ou como alguém com acesso à cobrança. As faturas não aparecem no app para celular.
- Se você compra como pessoa física, os preços ao consumidor e os recibos comuns de cartão incluem os impostos aplicáveis, como o IVA. As ordens de compra de empresas mostram os valores sem IVA, e você pode adicionar um número de IVA.
Na web
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Abra “Créditos e plano” e encontre “Histórico de cobrança”.
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Escolha “Baixar fatura” ao lado de uma compra paga para obter o recibo ou o PDF.
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Para compras de empresa, encontre “Ordens de compra” na mesma página.
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Se o seu espaço de trabalho puder ser faturado pelo plano Pro, escolha o período de faturamento, digite sua referência de pedido e, se tiver, seu número de IVA. Depois escolha “Solicitar fatura do plano”.
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Acompanhe a situação: “Em preparação” enquanto a fatura é criada, “Aguardando pagamento” até você pagá-la por transferência bancária, e depois “Paga”. Um selo “Em atraso” aparece depois da data de vencimento.
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Um pedido de ordem de compra não é uma fatura paga: o plano ou o passe só começa quando a situação mostra “Paga”. “Pagamento falhou”, “Requer atenção”, “Anulada” e “Incobrável” significam que a fatura não foi paga.
Resultado esperado
Os recibos de cartão são baixados em “Histórico de cobrança”, e cada ordem de compra mostra a referência, o valor sem IVA, a data de vencimento e a situação.
Importante
Nunca envie números de cartão, dados de acesso ao banco ou documentos fiscais completos ao suporte. O número da fatura ou a referência do pedido é suficiente.
Resolver um problema
Problema: Não há link “Baixar fatura”.
O que fazerO documento ainda não está disponível. Atualize a página mais tarde e fale com o suporte informando o número da fatura se ele continuar faltando.
Problema: Seu número de IVA é recusado, ou você o adicionou tarde demais.
O que fazerConfira o formato: números da UE, do Reino Unido, da Suíça e da Noruega são aceitos. Para uma fatura já emitida, peça ao suporte uma fatura corrigida.
Problema: A fatura está em atraso e o plano ou o passe não está ativo.
O que fazerPague a fatura usando os dados de pagamento indicados nela. O acesso começa quando o pagamento é confirmado, e não na data do seu pedido. Uma fatura deve ser paga no prazo que indica, 30 dias salvo acordo em contrário. O atraso no pagamento gera juros e uma indenização fixa de 40 € pelos custos de cobrança.
Problema: Uma ordem de compra mostra “Requer atenção” ou “Incobrável”.
O que fazerSe ela disser que a Sonize está tentando de novo automaticamente, espere. Caso contrário, não envie um novo pedido com outra referência: fale com o suporte informando a referência de pedido existente e a situação mostrada.