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Facturation et crédits

Comprendre les factures, la TVA et les bons de commande

Téléchargez les reçus de vos paiements par carte et suivez les bons de commande professionnels jusqu’à leur paiement.

Objectif

Vous trouvez le bon document pour chaque achat et savez ce qu’il reste à payer.

Avant de commencer

  • Utilisez Sonize sur le Web, connecté en tant que propriétaire de l’espace de travail ou personne ayant accès à la facturation. Les factures ne s’affichent pas dans l’application mobile.
  • Si vous achetez en tant que particulier, les prix et les reçus de paiement par carte incluent les taxes applicables, comme la TVA. Les bons de commande professionnels affichent des montants hors TVA, et vous pouvez ajouter un numéro de TVA.

Sur le Web

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    Ouvrez Crédits et abonnement et repérez Historique de facturation.

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    Choisissez Télécharger la facture à côté d’un achat payé pour obtenir son reçu ou son PDF.

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    Pour les achats professionnels, repérez Bons de commande sur la même page.

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    Si votre espace de travail peut être facturé pour l’offre Pro, choisissez la période de facturation, saisissez votre référence de bon de commande et, le cas échéant, votre numéro de TVA. Choisissez ensuite Demander la facture de l’offre.

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    Suivez l’état : En préparation pendant la création de la facture, En attente de paiement jusqu’à votre virement, puis Payé. Un badge En retard apparaît après la date d’échéance.

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    Une demande par bon de commande n’est pas une facture payée : l’abonnement ou le pass ne démarre que lorsque l’état indique Payé. Paiement échoué, Action requise, Annulé et Irrécouvrable signifient tous que la facture n’est pas payée.

Résultat attendu

Les reçus de paiement par carte se téléchargent depuis Historique de facturation, et chaque bon de commande affiche sa référence, son montant hors TVA, son échéance et son état.

Important

N’envoyez jamais à l’assistance de numéro de carte, d’identifiants bancaires ni de document fiscal complet. Le numéro de facture ou la référence du bon de commande suffit.

Résoudre un problème

Problème : Il n’y a pas de lien Télécharger la facture.

Que faireLe document n’est pas encore disponible. Actualisez la page plus tard et contactez l’assistance avec le numéro de facture s’il manque toujours.

Problème : Votre numéro de TVA est refusé, ou vous l’avez ajouté trop tard.

Que faireVérifiez son format : les numéros de l’UE, du Royaume-Uni, de Suisse et de Norvège sont acceptés. Pour une facture déjà émise, demandez une facture corrigée à l’assistance.

Problème : La facture est en retard et l’abonnement ou le pass n’est pas actif.

Que fairePayez la facture avec les coordonnées de paiement qui y figurent. L’accès démarre une fois le paiement confirmé, pas à la date de votre demande. Une facture est payable dans le délai qu’elle indique, 30 jours sauf accord contraire. Un retard de paiement entraîne des intérêts et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.

Problème : Un bon de commande affiche Action requise ou Irrécouvrable.

Que faireS’il est indiqué que Sonize réessaie automatiquement, patientez. Sinon, n’envoyez pas de nouvelle demande avec une autre référence : contactez l’assistance en indiquant la référence du bon de commande existant et l’état affiché.