Facturación y créditos
Entender las facturas, el IVA y las órdenes de compra
Descarga los recibos de los pagos con tarjeta y sigue las órdenes de compra de empresa hasta que se paguen.
Qué vas a conseguir
Encuentras el documento correcto de cada compra y sabes qué queda por pagar.
Antes de empezar
- Usa Sonize en la web, con la sesión iniciada como propietario del espacio de trabajo o como alguien con acceso a la facturación. Las facturas no aparecen en la aplicación móvil.
- Si compras como particular, los precios para consumidores y los recibos normales de tarjeta incluyen los impuestos aplicables, como el IVA. Las órdenes de compra de empresa muestran los importes sin IVA, y puedes añadir un número de IVA.
En la web
- 1
Abre «Créditos y plan» y busca «Historial de facturación».
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Elige «Descargar factura» junto a una compra pagada para obtener su recibo o su PDF.
- 3
Para las compras de empresa, busca «Órdenes de compra» en la misma página.
- 4
Si a tu espacio de trabajo se le puede facturar el plan Pro, elige el periodo de facturación, escribe tu referencia de orden de compra y, si tienes uno, tu número de IVA. Luego elige «Solicitar factura del plan».
- 5
Sigue el estado: «En preparación» mientras se crea la factura, «Pendiente de pago» hasta que la pagas por transferencia bancaria, y luego «Pagada». Después de la fecha de vencimiento aparece una etiqueta «Vencida».
- 6
Una solicitud de orden de compra no es una factura pagada: el plan o el pase solo empiezan cuando el estado muestra «Pagada». «Pago fallido», «Requiere atención», «Cancelada» e «Incobrable» significan que la factura no está pagada.
Resultado esperado
Los recibos de tarjeta se descargan desde «Historial de facturación», y cada orden de compra muestra su referencia, el importe sin IVA, la fecha de vencimiento y el estado.
Importante
Nunca envíes al soporte números de tarjeta, datos de acceso a tu banco ni documentos fiscales completos. Basta con el número de factura o la referencia de la orden de compra.
Resolver un problema
Problema: No hay enlace «Descargar factura».
Qué hacerEl documento todavía no está disponible. Actualiza la página más tarde, y contacta con el soporte indicando el número de factura si sigue sin aparecer.
Problema: Tu número de IVA no se acepta, o lo añadiste demasiado tarde.
Qué hacerRevisa su formato: se aceptan números de la UE, del Reino Unido, de Suiza y de Noruega. Para una factura ya emitida, pide al soporte una factura rectificada.
Problema: La factura está vencida y el plan o el pase no está activo.
Qué hacerPaga la factura con los datos de pago que figuran en ella. El acceso empieza cuando se confirma el pago, no en la fecha de tu solicitud. Una factura se paga en el plazo que indica, 30 días salvo acuerdo distinto. Un retraso en el pago genera intereses y una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro.
Problema: Una orden de compra muestra «Requiere atención» o «Incobrable».
Qué hacerSi dice que Sonize lo está reintentando automáticamente, espera. Si no, no envíes una nueva solicitud con otra referencia: contacta con el soporte indicando la referencia de la orden de compra existente y el estado que aparece.