Reprodução e TV
Resolver uma música que não toca
Descubra por que uma música não toca: ela ainda está sendo criada, a conexão caiu ou a música não está mais disponível.
O que você vai conseguir
A música volta a tocar, ou você sabe o que fazer em vez disso.
Antes de começar
- Anote a mensagem mostrada na música ou no player e confira se outras músicas tocam no mesmo aparelho.
Na web
- 1
Confira se o seu aparelho está conectado à internet e se o volume está alto o suficiente.
- 2
Escolha “Tentar novamente” na mensagem que aparece quando uma música não consegue tocar.
- 3
Se nada tocar, confira se a aba do navegador não está sem som e recarregue a página uma vez.
Resultado esperado
A música toca normalmente do começo ao fim.
Importante
Tentar tocar de novo nunca usa créditos. “Tentar novamente” na música cria a música de novo: confira o preço mostrado no botão antes de apertá-lo.
Resolver um problema
Problema: A mensagem diz que a música ainda está sendo criada.
O que fazerEspere alguns minutos. A música vai tocar assim que estiver pronta, então não há nada para tentar de novo.
Problema: A mensagem diz que a música não foi concluída.
O que fazerAbra a música e use o botão “Tentar novamente” mostrado para ela. Tentar tocar de novo não cria o áudio que falta.
Problema: A música não está mais disponível.
O que fazerEla pode ter sido apagada ou não estar mais compartilhada com você. Escolha outra música que possa tocar. Se achar que ainda deveria ter acesso, fale com o suporte informando o título da música.
Problema: A música fica carregando sem parar.
O que fazerEspere a mensagem de erro e use “Tentar novamente” quando sua conexão estiver estável. Apertar o play várias vezes não ajuda.
Problema: Nenhuma música toca em um aparelho.
O que fazerConfira a conexão com a internet, o volume e para onde o som está indo (alto-falante, fones de ouvido ou Bluetooth), e depois feche e abra a Sonize de novo.
Problema: Uma música baixada não toca no app para celular.
O que fazerA Sonize toca primeiro a cópia baixada, mesmo sem internet. Se falhar, abra o player, toque em “Mais opções” e depois em “Remover download”, e baixe a música de novo enquanto estiver online.