Lecture et TV
Résoudre un problème de lecture
Découvrez pourquoi une chanson ne se lance pas : elle est encore en création, la connexion a été coupée, ou elle n’est plus disponible.
Objectif
La chanson se lit de nouveau, ou vous savez quoi faire à la place.
Avant de commencer
- Notez le message affiché sur la chanson ou dans le lecteur, et vérifiez si d’autres chansons se lisent sur le même appareil.
Sur le Web
- 1
Vérifiez que votre appareil est connecté à Internet et que le son est activé.
- 2
Choisissez Réessayer dans le message qui s’affiche quand une chanson ne peut pas être lue.
- 3
Si rien ne se lit, vérifiez que le son de l’onglet du navigateur n’est pas coupé, puis rechargez la page une fois.
Résultat attendu
La chanson se lit normalement, du début à la fin.
Important
Relancer la lecture n’utilise jamais de crédits. Réessayer sur la chanson la crée de nouveau : vérifiez le prix indiqué sur le bouton avant d’appuyer.
Résoudre un problème
Problème : Le message indique que la chanson est encore en création.
Que fairePatientez quelques minutes. La chanson se lira dès qu’elle sera prête : il n’y a rien à relancer.
Problème : Le message indique que la création de la chanson ne s’est pas terminée.
Que faireOuvrez la chanson et utilisez le bouton Réessayer affiché pour elle. Relancer la lecture ne peut pas créer l’audio manquant.
Problème : La chanson n’est plus disponible.
Que faireElle a peut-être été supprimée ou n’est plus partagée avec vous. Choisissez une autre chanson. Si vous pensez y avoir encore accès, contactez l’assistance en indiquant le titre de la chanson.
Problème : La chanson charge sans fin.
Que faireAttendez le message d’erreur, puis utilisez Réessayer une fois la connexion stable. Appuyer plusieurs fois sur lecture n’aide pas.
Problème : Aucune chanson ne se lit sur un appareil.
Que faireVérifiez la connexion Internet, le volume et la sortie du son (haut-parleur, écouteurs ou Bluetooth), puis fermez et rouvrez Sonize.
Problème : Une chanson téléchargée ne se lit pas dans l’application mobile.
Que faireSonize lit d’abord la copie téléchargée, même sans Internet. En cas d’échec, ouvrez le lecteur, touchez Plus d’options, puis Supprimer le téléchargement, et téléchargez de nouveau la chanson une fois en ligne.