Reproducción y TV
Arreglar una canción que no se reproduce
Descubre por qué una canción no se reproduce: todavía se está creando, se cortó la conexión o la canción ya no está disponible.
Qué vas a conseguir
Vuelves a reproducir la canción, o sabes qué hacer en su lugar.
Antes de empezar
- Fíjate en el mensaje que aparece en la canción o en el reproductor, y comprueba si otras canciones se reproducen en el mismo dispositivo.
En la web
- 1
Comprueba que tu dispositivo tiene conexión a internet y que el volumen está subido.
- 2
Elige «Reintentar» en el mensaje que aparece cuando una canción no se puede reproducir.
- 3
Si no se reproduce nada en absoluto, comprueba que la pestaña del navegador no está silenciada y recarga la página una vez.
Resultado esperado
La canción se reproduce con normalidad de principio a fin.
Importante
Reintentar la reproducción nunca usa créditos. «Intentar de nuevo» en la canción la vuelve a crear: revisa el precio que aparece en el botón antes de pulsarlo.
Resolver un problema
Problema: El mensaje dice que la canción todavía se está creando.
Qué hacerEspera unos minutos. La canción se reproducirá en cuanto esté lista, así que no hay nada que reintentar.
Problema: El mensaje dice que la canción no terminó.
Qué hacerAbre la canción y usa el botón «Intentar de nuevo» que aparece en ella. Reintentar la reproducción no puede crear el audio que falta.
Problema: La canción ya no está disponible.
Qué hacerPuede que se haya eliminado o que ya no se comparta contigo. Elige otra canción que se pueda reproducir. Si crees que deberías seguir teniendo acceso, contacta con el soporte indicando el título de la canción.
Problema: La canción no termina de cargar.
Qué hacerEspera al mensaje de error y usa «Reintentar» cuando tu conexión sea estable. Pulsar reproducir una y otra vez no ayuda.
Problema: No se reproduce ninguna canción en un dispositivo.
Qué hacerComprueba la conexión a internet, el volumen y por dónde sale el sonido (altavoz, auriculares o Bluetooth), y cierra y vuelve a abrir Sonize.
Problema: Una canción descargada no se reproduce en la aplicación móvil.
Qué hacerSonize reproduce primero la copia descargada, incluso sin internet. Si falla, abre el reproductor, toca «Más opciones» y luego «Quitar descarga», y vuelve a descargar la canción con conexión.