Premiers pas
Choisir une méthode de connexion
Connectez-vous avec votre mot de passe, avec un lien de connexion reçu par e-mail, ou avec Google ou Apple.
Objectif
Vous vous connectez à votre compte Sonize de la façon qui vous convient.
Avant de commencer
- Ayez sous la main l’adresse e-mail de votre compte Sonize. Chaque méthode affichée ouvre le même compte. Si vous l’avez créé avec Apple et que « Continuer avec Apple » n’est pas affiché, utilisez plutôt un lien de connexion.
Sur le Web
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Saisissez votre e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ».
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Pour vous connecter sans mot de passe, cliquez sur « Recevoir plutôt un lien par e-mail », saisissez votre adresse, puis choisissez « Recevoir un lien de connexion par e-mail » pour obtenir un lien à usage unique valable 15 minutes.
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Ouvrez l’e-mail de Sonize, cliquez sur le lien, puis sur « Se connecter avec ce lien ».
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Vous pouvez aussi cliquer sur « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple », si ces boutons sont affichés.
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Si l’authentification à deux facteurs est activée, Sonize affiche ensuite l’écran qui vous demande votre code. Saisissez le code à 6 chiffres de votre application d’authentification, ou cliquez sur « Utiliser un code de récupération ».
Résultat attendu
Sonize ouvre votre compte, en général sur la page que vous vouliez consulter.
Important
N’acceptez une demande de Google ou d’Apple, et n’ouvrez un lien de connexion, que si vous avez lancé la connexion vous-même. Sonize ne vous demandera jamais de transférer un lien de connexion.
Résoudre un problème
Problème : Votre mot de passe est refusé.
Que faireVérifiez votre adresse e-mail, puis choisissez « Mot de passe oublié ? » pour en définir un nouveau. Après trop d’essais manqués, vous devez patienter quelques minutes ; réinitialiser votre mot de passe vous débloque aussitôt.
Problème : Le lien de connexion ne fonctionne pas.
Que faireIl a peut-être expiré ou déjà servi. Demandez-en un nouveau et ouvrez uniquement le dernier e-mail reçu. Le lien connecte l’appareil sur lequel vous l’ouvrez.
Problème : Sonize indique qu’un compte utilise déjà cette adresse.
Que faireConnectez-vous avec la méthode utilisée la première fois, par exemple votre mot de passe ou un lien de connexion.
Problème : Le bouton Google ou Apple n’apparaît pas.
Que faireLa connexion avec Apple n’est proposée que dans l’application iPhone. Si Google n’est pas affiché, utilisez votre mot de passe ou un lien de connexion.