Reprodução e TV
Reconectar ou desparear uma TV
Pareie sua TV de novo quando o código expirar ou ela parar de se conectar, ou remova sua conta de uma TV.
O que você vai conseguir
Sua TV está conectada de novo, ou sua conta foi removida dela.
Antes de começar
- Confira se a TV e o seu celular ou computador estão conectados à internet.
- Só o código mais recente da TV funciona. Cada código vale por 10 minutos e só funciona uma vez.
Na web
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Na TV, selecione “Novo código” para obter um código novo. Esse botão aparece quando a TV mostra “Código expirado” ou “Pareamento indisponível”.
- 2
No computador, abra “Configurações”, depois a aba “Login e segurança” e escolha “Parear uma TV”.
- 3
Digite o novo código, confira se o pedido menciona a sua TV e escolha “Aprovar TV”.
- 4
Para desparear, vá até a tela inicial da TV, role para baixo e selecione “Desparear esta TV”.
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Se você não tiver mais a TV, abra “Configurações” e depois a aba “Login e segurança”. Em “Sessões ativas”, abra as opções da Sonize TV, escolha “Sair” e confirme.
Resultado esperado
A TV mostra “Conectado” e suas músicas de novo. Depois de desparear, ela mostra um novo código e nenhuma das suas músicas.
Importante
Nunca envie um código de pareamento de TV a ninguém, nem ao suporte. Só aprove um código que você esteja vendo na TV à sua frente.
Resolver um problema
Problema: A tela de aprovação diz que o código não funcionou.
O que fazerConfira se você digitou o código mais recente. Se a TV mostrar “Código expirado”, selecione “Novo código” e digite esse novo código.
Problema: A TV não consegue carregar suas músicas ou acessar a busca.
O que fazerConfira a conexão da TV com a internet e selecione “Tentar de novo” ou “Tentar novamente”. Um problema de conexão não despareia a TV.
Problema: A TV volta sempre para a tela de pareamento.
O que fazerA TV foi desconectada, por exemplo em “Sessões ativas” ou com “Sair dos outros dispositivos”. Aprove um novo código. Se continuar acontecendo, reinicie o app Sonize TV e fale com o suporte informando o modelo da TV e a mensagem exibida, nunca o código.