Conta, segurança e privacidade
Baixar seus dados ou enviar uma solicitação de privacidade
Obtenha uma cópia dos seus dados na Sonize, peça que eles sejam corrigidos, transferidos ou tenham o uso limitado, ou oponha-se a um uso.
O que você vai conseguir
Você recebe uma cópia dos seus dados ou envia uma solicitação que nossa equipe vai responder.
Antes de começar
- Para uma solicitação, prepare uma descrição curta (pelo menos 10 caracteres) dos dados ou da decisão em questão. Se não conseguir entrar, escreva para [email protected] ou use o formulário em sonize.io/privacy/request, que não exige conta.
Na web
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Abra “Configurações” e escolha a aba “Privacidade”.
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Clique em “Exportar meus dados”. Um arquivo com seus dados é baixado no seu computador.
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Para enviar uma solicitação, vá até “Solicitações de direitos de privacidade” e escolha um “Tipo de solicitação”, por exemplo “Corrigir meus dados” ou “Portabilidade de dados”.
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Descreva o que você precisa em “Detalhes da solicitação”. Se quiser, adicione um “Código do país” de duas letras, como BR.
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Clique uma única vez em “Enviar solicitação”.
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Acompanhe sua solicitação em “Histórico de solicitações”, que mostra a situação e o prazo de resposta.
Resultado esperado
O arquivo fica salvo no seu aparelho, ou sua solicitação aparece em “Histórico de solicitações” com a situação “Recebida”.
Importante
O arquivo exportado contém suas informações pessoais, incluindo suas sessões de login, o histórico de cobranças e sua atividade. Guarde-o em um lugar privado e só o compartilhe com pessoas de confiança.
Resolver um problema
Problema: A exportação não é baixada ou a janela de compartilhamento não abre.
O que fazerConfira sua conexão e o espaço livre no aparelho e tente de novo. Se aparecer uma mensagem pedindo que você entre de novo, saia da conta, entre outra vez e tente novamente.
Problema: O botão “Enviar solicitação” não funciona.
O que fazerEscreva pelo menos 10 caracteres em “Detalhes da solicitação”. Deixe o “Código do país” vazio ou digite exatamente duas letras.
Problema: A situação da minha solicitação não mudou.
O que fazerRespondemos em até um mês depois de receber sua solicitação; a data aparece como prazo de resposta. Uma solicitação complexa pode levar mais dois meses; nesse caso, avisamos você dentro do primeiro mês. Não envie a mesma solicitação duas vezes. Se não concordar com a nossa resposta, você pode apresentar reclamação à CNIL (cnil.fr) ou à autoridade de proteção de dados do país onde mora.