Compte, sécurité et confidentialité
Télécharger vos données ou envoyer une demande sur vos droits
Obtenez une copie de vos données Sonize, ou demandez-nous de les corriger, de les transférer ou d’en limiter l’usage, ou opposez-vous à un usage.
Objectif
Vous obtenez une copie de vos données, ou vous envoyez une demande à laquelle notre équipe répondra.
Avant de commencer
- Pour une demande, préparez une courte description (au moins 10 caractères) des données ou de la décision concernées. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire sonize.io/privacy/request, accessible sans compte.
Sur le Web
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Ouvrez Paramètres et choisissez l’onglet Confidentialité.
- 2
Cliquez sur Exporter mes données. Un fichier contenant vos données se télécharge sur votre ordinateur.
- 3
Pour envoyer une demande, allez dans Demandes relatives à vos droits et choisissez un Type de demande, par exemple Rectifier mes données ou Portabilité des données.
- 4
Décrivez votre besoin dans Détails de la demande. Si vous le souhaitez, ajoutez un code pays de deux lettres, comme FR.
- 5
Cliquez une seule fois sur Envoyer la demande.
- 6
Suivez votre demande dans Historique des demandes, qui affiche son état et son délai de réponse.
Résultat attendu
Le fichier est enregistré sur votre appareil, ou votre demande apparaît dans Historique des demandes avec l’état Reçue.
Important
Le fichier exporté contient vos informations personnelles, dont vos sessions de connexion, votre historique de facturation et votre activité. Gardez-le en lieu sûr et ne le partagez qu’avec des personnes de confiance.
Résoudre un problème
Problème : L’export ne se télécharge pas, ou la fenêtre de partage ne s’ouvre pas.
Que faireVérifiez votre connexion et l’espace libre sur votre appareil, puis réessayez. Si un message vous demande de vous reconnecter, déconnectez-vous, reconnectez-vous et recommencez.
Problème : Le bouton Envoyer la demande ne fonctionne pas.
Que faireÉcrivez au moins 10 caractères dans Détails de la demande. Laissez le code pays vide ou saisissez exactement deux lettres.
Problème : L’état de ma demande ne change pas.
Que faireNous répondons dans un délai d’un mois après réception, et la date figure dans le délai de réponse. Une demande complexe peut prendre deux mois de plus ; nous vous en informons alors dans le premier mois. Évitez d’envoyer deux fois la même demande. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr) ou l’autorité de protection des données du pays où vous vivez.