Cuenta, seguridad y privacidad
Descargar tus datos o enviar una solicitud de privacidad
Obtén una copia de tus datos de Sonize, pídenos que los corrijamos, limitemos su uso o los transfiramos, u oponte a que los usemos.
Qué vas a conseguir
Obtienes una copia de tus datos, o envías una solicitud que nuestro equipo responderá.
Antes de empezar
- Para una solicitud, prepara una breve descripción (de al menos 10 caracteres) de los datos o la decisión de que se trata. Si no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected] o usa el formulario de sonize.io/privacy/request, que no requiere cuenta.
En la web
- 1
Abre «Configuración» y elige la pestaña «Privacidad».
- 2
Haz clic en «Exportar mis datos». Se descarga en tu ordenador un archivo con tus datos.
- 3
Para enviar una solicitud, ve a «Solicitudes de derechos de privacidad» y elige un «Tipo de solicitud», por ejemplo «Corregir mis datos» o «Portabilidad de datos».
- 4
Describe lo que necesitas en «Detalles de la solicitud». Si quieres, añade un «Código de país» de dos letras, como ES.
- 5
Haz clic una sola vez en «Enviar solicitud».
- 6
Sigue tu solicitud en «Historial de solicitudes», que muestra su estado y la fecha límite de respuesta.
Resultado esperado
El archivo se guarda en tu dispositivo, o tu solicitud aparece en «Historial de solicitudes» con el estado «Recibida».
Importante
El archivo exportado contiene tu información personal, incluidas tus sesiones, tu historial de facturación y tu actividad. Guárdalo en un lugar privado y compártelo solo con personas de confianza.
Resolver un problema
Problema: La exportación no se descarga, o la ventana para compartir no se abre.
Qué hacerComprueba tu conexión y el espacio libre de tu dispositivo y vuelve a intentarlo. Si un mensaje te pide que vuelvas a iniciar sesión, cierra la sesión, vuelve a iniciarla y reinténtalo.
Problema: El botón «Enviar solicitud» no funciona.
Qué hacerEscribe al menos 10 caracteres en «Detalles de la solicitud». Deja «Código de país» vacío o escribe exactamente dos letras.
Problema: El estado de mi solicitud no ha cambiado.
Qué hacerRespondemos en el plazo de un mes desde que recibimos tu solicitud; la fecha aparece como fecha límite de respuesta. Una solicitud compleja puede tardar dos meses más; en ese caso, te lo comunicamos dentro del primer mes. Por favor, no envíes la misma solicitud dos veces. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la CNIL (cnil.fr) o ante la autoridad de protección de datos del país donde vives.