Conta, segurança e privacidade
Excluir sua conta ou cancelar a exclusão
Peça a exclusão da sua conta e, se precisar, mude de ideia em até 72 horas.
O que você vai conseguir
Sua conta fica agendada para exclusão, ou uma exclusão que você pediu é cancelada.
Antes de começar
- Se quiser guardar suas músicas ou informações, baixe antes uma cópia com “Exportar meus dados”.
- Tenha seu endereço de e-mail em mãos. Você também precisa da sua senha, se tiver uma, e do código do seu aplicativo de autenticação (ou de um código de recuperação) se a autenticação de dois fatores estiver ativada.
Na web
- 1
Abra “Configurações” e escolha a aba “Privacidade”.
- 2
No fim da página, clique em “Excluir conta” e leia o que vai acontecer com seu plano, seus créditos e suas músicas.
- 3
Digite seu endereço de e-mail e depois sua senha e o código do aplicativo de autenticação, se forem pedidos.
- 4
Clique em “Sim, excluir minha conta”. Um aviso mostra a data até a qual você pode cancelar.
- 5
Para manter sua conta, clique em “Cancelar exclusão” nesse aviso antes da data mostrada. O e-mail que enviamos também tem um link para cancelar.
Resultado esperado
A página “Privacidade” mostra “Exclusão de conta agendada” com a data limite para cancelar, e você recebe um e-mail de confirmação. Se você cancelar, o aviso some e sua conta continua como estava.
Importante
A exclusão acontece 72 horas depois do seu pedido e não pode ser desfeita. Seus créditos restantes terminam e não são convertidos em dinheiro. Um reembolso a que você tenha direito, por exemplo após desistir de uma compra, continua sendo pago: escreva para [email protected], de preferência antes de excluir. Um plano comprado no site da Sonize termina com a sua conta; se outras pessoas ainda usam seu espaço de trabalho, o plano e os créditos ficam com ele. Um plano comprado pela App Store ou pelo Google Play não é cancelado automaticamente: cancele-o nas assinaturas da sua loja.
Resolver um problema
Problema: Minha senha ou meu código é recusado.
O que fazerDigite seu e-mail exatamente como aparece na sua conta. Use o código atual do seu aplicativo de autenticação ou um código de recuperação que você ainda não usou. Se esqueceu a senha, redefina-a primeiro.
Problema: “Cancelar exclusão” não aparece mais.
O que fazerAs 72 horas já passaram ou o pedido já foi cancelado. Uma exclusão concluída não pode ser desfeita. Se tiver dúvidas, escreva para [email protected].
Problema: Algumas informações sobre mim são mantidas depois da exclusão.
O que fazerExcluir sua conta apaga ou torna anônimos seus dados pessoais. Só mantemos o que a lei exige, como as faturas por 10 anos, e os registros de segurança, de prevenção de fraudes e de moderação.