Account, sicurezza e privacy
Elimina il tuo account o annulla l’eliminazione
Chiedi l’eliminazione del tuo account e, se serve, cambia idea entro 72 ore.
Cosa otterrai
L’eliminazione del tuo account è programmata, oppure un’eliminazione che avevi chiesto viene annullata.
Prima di iniziare
- Se vuoi conservare i tuoi brani o le tue informazioni, scaricane prima una copia con Esporta i miei dati.
- Tieni pronto il tuo indirizzo email. Ti servono anche la password, se ne hai una, e il codice della tua app di autenticazione (o un codice di recupero) se l’autenticazione a due fattori è attiva.
Sul web
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Apri Impostazioni e scegli la scheda Privacy.
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In fondo, clicca su Elimina account e leggi cosa succederà al tuo piano, ai crediti e ai brani.
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Digita il tuo indirizzo email, poi la password e il codice di autenticazione se vengono richiesti.
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Clicca su Sì, elimina il mio account. Un banner mostra la data entro cui puoi annullare.
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Per tenere l’account, clicca su Annulla eliminazione in quel banner prima della data indicata. Anche l’email che ti inviamo contiene un link per annullare.
Risultato previsto
La pagina Privacy mostra Eliminazione dell’account programmata con la data di annullamento, e ricevi un’email di conferma. Se annulli, il banner scompare e il tuo account resta com’era.
Importante
L’eliminazione avviene 72 ore dopo la richiesta e non si può annullare. I crediti rimanenti terminano e non vengono convertiti in denaro. Un rimborso che ti spetta, per esempio dopo un recesso, viene comunque pagato: scrivi a [email protected], preferibilmente prima di eliminare l’account. Un piano acquistato sul sito Sonize termina con l’account; se altre persone usano ancora il tuo spazio di lavoro, il piano e i crediti restano a quello spazio. Un piano acquistato tramite App Store o Google Play non viene disdetto al posto tuo: disdicilo negli abbonamenti dello store.
Risolvi un problema
Problema: La password o il codice vengono rifiutati.
Cosa fareDigita l’email esattamente come appare nel tuo account. Usa il codice attuale della tua app di autenticazione, oppure un codice di recupero non ancora usato. Se hai dimenticato la password, reimpostala prima.
Problema: Annulla eliminazione non compare più.
Cosa fareLe 72 ore sono passate, oppure la richiesta è già stata annullata. Un’eliminazione completata non si può annullare. Se non sei sicuro, scrivi a [email protected].
Problema: Alcune informazioni su di me vengono conservate dopo l’eliminazione.
Cosa fareEliminare l’account cancella o rende anonimi i tuoi dati personali. Conserviamo solo ciò che la legge impone, come le fatture per 10 anni, e i dati di sicurezza, di prevenzione delle frodi e di moderazione.