Compte, sécurité et confidentialité
Supprimer votre compte ou annuler la suppression
Demandez la suppression de votre compte, et changez d’avis dans les 72 heures si besoin.
Objectif
Votre compte est programmé pour suppression, ou une suppression demandée est annulée.
Avant de commencer
- Si vous voulez garder vos chansons ou vos informations, téléchargez-en d’abord une copie avec Exporter mes données.
- Gardez votre adresse e-mail à portée de main. Il vous faut aussi votre mot de passe si vous en avez un, et le code de votre application d’authentification (ou un code de récupération) si l’authentification à deux facteurs est activée.
Sur le Web
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Ouvrez Paramètres et choisissez l’onglet Confidentialité.
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En bas de la page, cliquez sur Supprimer le compte et lisez ce qui arrivera à votre abonnement, vos crédits et vos chansons.
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Saisissez votre adresse e-mail, puis votre mot de passe et votre code d’authentification s’ils sont demandés.
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Cliquez sur Oui, supprimer mon compte. Une bannière indique la date limite pour annuler.
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Pour garder votre compte, cliquez sur Annuler la suppression dans cette bannière avant la date indiquée. L’e-mail que nous vous envoyons contient aussi un lien pour annuler.
Résultat attendu
La page Confidentialité affiche Suppression du compte programmée avec la date limite d’annulation, et vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous annulez, la bannière disparaît et votre compte reste tel quel.
Important
La suppression a lieu 72 heures après votre demande et ne peut pas être annulée ensuite. Vos crédits restants prennent fin et ne sont pas convertis en argent. Un remboursement qui vous est dû, par exemple après une rétractation, vous est quand même versé : écrivez à [email protected], de préférence avant de supprimer votre compte. Un abonnement pris sur le site Sonize prend fin avec votre compte ; si d’autres personnes utilisent encore votre espace de travail, son abonnement et ses crédits lui restent. Un abonnement pris sur l’App Store ou Google Play n’est pas résilié à votre place : résiliez-le dans les abonnements de votre store.
Résoudre un problème
Problème : Mon mot de passe ou mon code est refusé.
Que faireSaisissez votre e-mail exactement comme sur votre compte. Utilisez le code actuel de votre application d’authentification, ou un code de récupération jamais utilisé. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le d’abord.
Problème : Annuler la suppression n’apparaît plus.
Que faireLes 72 heures sont écoulées, ou la demande a déjà été annulée. Une suppression effectuée ne peut pas être annulée. En cas de doute, écrivez à [email protected].
Problème : Certaines informations me concernant sont conservées après la suppression.
Que faireLa suppression du compte efface ou anonymise vos données personnelles. Nous ne gardons que ce que la loi impose, comme les factures pendant 10 ans, ainsi que les informations de sécurité, de prévention de la fraude et de modération.