Cuenta, seguridad y privacidad
Eliminar tu cuenta o cancelar la eliminación
Pide que se elimine tu cuenta, y cambia de opinión en un plazo de 72 horas si lo necesitas.
Qué vas a conseguir
Tu cuenta queda programada para eliminarse, o se cancela una eliminación que habías pedido.
Antes de empezar
- Si quieres conservar tus canciones o tu información, descarga antes una copia con «Exportar mis datos».
- Ten a mano tu dirección de correo. También necesitas tu contraseña si tienes una, y el código de tu aplicación de autenticación (o un código de recuperación) si tienes activada la autenticación de dos factores.
En la web
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Abre «Configuración» y elige la pestaña «Privacidad».
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Abajo del todo, haz clic en «Eliminar cuenta» y lee qué pasará con tu plan, tus créditos y tus canciones.
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Escribe tu dirección de correo y, si se te piden, tu contraseña y tu código de autenticación.
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Haz clic en «Sí, eliminar mi cuenta». Un aviso muestra la fecha hasta la que puedes cancelar.
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Para conservar tu cuenta, haz clic en «Cancelar eliminación» en ese aviso antes de la fecha indicada. El correo que te enviamos también tiene un enlace para cancelar.
Resultado esperado
La página «Privacidad» muestra «Eliminación de cuenta programada» con la fecha límite para cancelar, y recibes un correo de confirmación. Si cancelas, el aviso desaparece y tu cuenta sigue como estaba.
Importante
La eliminación se ejecuta 72 horas después de tu solicitud y no se puede deshacer. Tus créditos restantes terminan y no se convierten en dinero. Un reembolso que se te deba, por ejemplo tras desistir de una compra, se paga igualmente: escribe a [email protected], preferiblemente antes de eliminar la cuenta. Un plan comprado en el sitio web de Sonize termina con tu cuenta; si otras personas siguen usando tu espacio de trabajo, su plan y sus créditos se quedan en él. Un plan comprado en la App Store o en Google Play no se cancela automáticamente: cancélalo en las suscripciones de tu tienda.
Resolver un problema
Problema: Mi contraseña o mi código no se aceptan.
Qué hacerEscribe tu correo exactamente como aparece en tu cuenta. Usa el código actual de tu aplicación de autenticación, o un código de recuperación que aún no hayas usado. Si olvidaste tu contraseña, restablécela primero.
Problema: Ya no aparece «Cancelar eliminación».
Qué hacerHan pasado las 72 horas, o la solicitud ya se canceló. Una eliminación completada no se puede deshacer. Si tienes dudas, escribe a [email protected].
Problema: Se conserva parte de mi información después de la eliminación.
Qué hacerEliminar tu cuenta borra o anonimiza tus datos personales. Solo conservamos lo que exige la ley, como las facturas durante 10 años, y los registros de seguridad, de prevención del fraude y de moderación.