Konto, Sicherheit und Datenschutz
Konto löschen oder die Löschung abbrechen
Beantrage die Löschung deines Kontos und ändere deine Meinung bei Bedarf innerhalb von 72 Stunden.
Das erreichst du
Dein Konto ist zur Löschung vorgemerkt, oder eine beantragte Löschung ist abgebrochen.
Vorbereitung
- Wenn du deine Songs oder Angaben behalten möchtest, lade zuerst mit Meine Daten exportieren eine Kopie herunter.
- Halte deine E-Mail-Adresse bereit. Du brauchst auch dein Passwort, falls du eines hast, und den Code aus deiner Authenticator-App (oder einen Wiederherstellungscode), wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeschaltet ist.
Im Web
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Öffne Einstellungen und wähle den Tab Privatsphäre.
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Klicke ganz unten auf Konto löschen und lies, was mit deinem Tarif, deinen Credits und deinen Songs passiert.
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Gib deine E-Mail-Adresse ein, dann dein Passwort und deinen Authenticator-Code, falls danach gefragt wird.
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Klicke auf Ja, mein Konto löschen. Ein Banner zeigt das Datum, bis zu dem du abbrechen kannst.
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Um dein Konto zu behalten, klicke vor dem angezeigten Datum in diesem Banner auf Löschung abbrechen. Auch die E-Mail, die wir dir schicken, enthält einen Link zum Abbrechen.
Erwartetes Ergebnis
Die Seite Privatsphäre zeigt Kontolöschung geplant mit dem Datum, bis zu dem du abbrechen kannst, und du bekommst eine Bestätigung per E-Mail. Wenn du abbrichst, verschwindet das Banner und dein Konto bleibt, wie es war.
Wichtig
Die Löschung erfolgt 72 Stunden nach deiner Anfrage und lässt sich nicht rückgängig machen. Deine übrigen Credits enden und werden nicht in Geld umgewandelt. Eine Erstattung, die dir zusteht, etwa nach einem Widerruf, wird trotzdem gezahlt: Schreib an [email protected], am besten vor dem Löschen. Ein Tarif, den du auf der Sonize-Website gekauft hast, endet mit deinem Konto; nutzen noch andere Personen deinen Workspace, bleiben sein Tarif und seine Credits bei ihm. Ein Tarif, den du über den App Store oder Google Play gekauft hast, wird nicht automatisch gekündigt: Kündige ihn in den Abos deines Stores.
Problem beheben
Problem: Mein Passwort oder Code wird abgelehnt.
LösungGib deine E-Mail genau so ein, wie sie in deinem Konto steht. Nutze den aktuellen Code aus deiner Authenticator-App oder einen Wiederherstellungscode, den du noch nicht benutzt hast. Wenn du dein Passwort vergessen hast, setze es zuerst zurück.
Problem: Löschung abbrechen wird nicht mehr angezeigt.
LösungDie 72 Stunden sind vorbei, oder die Anfrage wurde schon abgebrochen. Eine abgeschlossene Löschung lässt sich nicht rückgängig machen. Wenn du unsicher bist, schreib an [email protected].
Problem: Einige Angaben über mich bleiben nach der Löschung erhalten.
LösungWenn du dein Konto löschst, werden deine persönlichen Daten gelöscht oder anonymisiert. Wir behalten nur, was das Gesetz verlangt, etwa Rechnungen für 10 Jahre, sowie Unterlagen zu Sicherheit, Betrugsvorbeugung und Moderation.