الحساب والأمان والخصوصية
حذف حسابك أو إلغاء الحذف
اطلب حذف حسابك، وتراجع عن قرارك خلال 72 ساعة إذا احتجت إلى ذلك.
ما الذي ستحققه
يُجدوَل حسابك للحذف، أو يُلغى حذف كنت قد طلبته.
قبل البدء
- إذا أردت الاحتفاظ بأغانيك أو معلوماتك، فنزّل نسخة أولًا باستخدام «تصدير بياناتي».
- جهّز عنوان بريدك الإلكتروني. وتحتاج أيضًا إلى كلمة المرور إن كانت لديك، وإلى الرمز من تطبيق المصادقة (أو رمز استرداد) إذا كانت المصادقة الثنائية مفعّلة.
على الويب
- 1
افتح «الإعدادات» واختر علامة التبويب «الخصوصية».
- 2
في الأسفل، انقر على «حذف الحساب» واقرأ ما سيحدث لخطتك ورصيدك وأغانيك.
- 3
اكتب عنوان بريدك الإلكتروني، ثم كلمة المرور ورمز تطبيق المصادقة إذا طُلبا.
- 4
انقر على «نعم، احذف حسابي». يعرض شريط التاريخ الذي يمكنك الإلغاء حتى حلوله.
- 5
للاحتفاظ بحسابك، انقر على «إلغاء الحذف» في هذا الشريط قبل التاريخ المعروض. وتحتوي الرسالة التي نرسلها إليك أيضًا على رابط للإلغاء.
النتيجة المتوقعة
تعرض صفحة «الخصوصية» «تم جدولة حذف الحساب» مع تاريخ الإلغاء، وتصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. وإذا ألغيت، يختفي الشريط ويبقى حسابك كما كان.
مهم
يُنفَّذ الحذف بعد 72 ساعة من طلبك ولا يمكن التراجع عنه. ينتهي رصيدك المتبقي ولا يُحوَّل إلى مال. أما المبلغ المستحق لك، مثلًا بعد العدول عن شراء، فيُدفع لك رغم ذلك: راسل [email protected]، ويُفضَّل ذلك قبل الحذف. وتنتهي الخطة المشتراة من موقع Sonize مع حسابك، وإذا كان أشخاص آخرون لا يزالون يستخدمون مساحة عملك، تبقى خطتها ورصيدها لها. ولا تُلغى نيابةً عنك خطة اشتريتها عبر App Store أو Google Play: ألغِها من اشتراكات المتجر.
حل مشكلة
المشكلة: تُرفض كلمة المرور أو الرمز.
ما يجب فعلهاكتب بريدك الإلكتروني تمامًا كما يظهر في حسابك. استخدم الرمز الحالي من تطبيق المصادقة، أو رمز استرداد لم تستخدمه بعد. إذا نسيت كلمة المرور، فأعد تعيينها أولًا.
المشكلة: لم يعد زر «إلغاء الحذف» ظاهرًا.
ما يجب فعلهانقضت مدة 72 ساعة، أو أُلغي الطلب من قبل. لا يمكن التراجع عن حذف اكتمل. إذا لم تكن متأكدًا، فراسل [email protected].
المشكلة: تُحفظ بعض المعلومات عني بعد الحذف.
ما يجب فعلهيؤدي حذف حسابك إلى محو بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها. ولا نحتفظ إلا بما يفرضه القانون، مثل الفواتير لمدة 10 سنوات، وسجلات الأمان ومنع الاحتيال والإشراف على المحتوى.