Cobrança e créditos
Configurar e recuperar a recarga automática
Deixe a Sonize comprar um pacote de créditos por você quando seu saldo estiver baixo e resolva uma recarga que falhou.
O que você vai conseguir
Seu saldo é recarregado automaticamente quando fica baixo.
Antes de começar
- Só o dono do espaço de trabalho, ou alguém com acesso à cobrança, pode configurar a recarga automática. Ela é configurada na web.
- A recarga automática é uma autorização à parte para cobrar seu cartão salvo mais tarde sem perguntar de novo. Ela não faz parte de uma assinatura. Fica ativada até você desativá-la, ou até nós a desativarmos porque as cobranças falham repetidamente. Você mantém o direito de desistência de 14 dias para cada compra automática.
Na web
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Abra “Créditos e plano” e role até “Recarga automática”.
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Leia a autorização e marque a caixa dela. A chave fica desligada até você fazer isso.
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Se a situação mostrar “Método de pagamento obrigatório”, escolha “Configurar método de pagamento” e conclua a página segura. Voltar sem concluir não ativa nada.
- 4
Ative “Recarga automática”, escolha o saldo que dispara uma recarga e o pacote a comprar e escolha “Salvar”.
- 5
Confira a linha de situação. “Método de pagamento pronto” quer dizer que a recarga automática está pronta para funcionar.
- 6
Se a situação mostrar “A recarga requer atenção”, resolva o problema indicado (cartão ou endereço de cobrança) e escolha “Tentar recarga novamente” se o botão aparecer.
Resultado esperado
A chave está ligada com o saldo e o pacote que você escolheu, e a situação mostra “Método de pagamento pronto” ou “Última recarga concluída”.
Importante
A recarga automática cobra seu cartão salvo sem perguntar de novo: no máximo 3 vezes em 24 horas e nunca mais de 200 € em um mês civil, com um e-mail após cada cobrança. Cancelar seu plano não a desativa: desative-a você mesmo se não quiser mais essas cobranças.
Resolver um problema
Problema: A chave não pode ser ligada.
O que fazerNa web, marque primeiro a caixa da autorização. Se você instalou a Sonize pela App Store ou pelo Google Play, a recarga automática não pode ser configurada no app: use a web.
Problema: A configuração do método de pagamento não termina.
O que fazerConfira seu cartão e seu endereço de cobrança e escolha “Configurar método de pagamento” mais uma vez. Abrir a página de configuração nunca gera cobrança.
Problema: A situação continua em “Recarga solicitada” ou “Pagamento em andamento”.
O que fazerEspere alguns minutos e atualize a página. Não desligue e ligue a recarga automática: a Sonize nunca inicia uma segunda recarga enquanto outra está em andamento.
Problema: A situação mostra “A recarga requer atenção”.
O que fazerSiga a mensagem exibida (cartão, endereço ou dados fiscais). Só use “Tentar recarga novamente” quando o botão aparecer; caso contrário, configure o método de pagamento de novo ou fale com o suporte.