Fatturazione e crediti
Configura e ripristina la ricarica automatica
Lascia che Sonize acquisti per te un pacchetto di crediti quando il saldo è basso, e risolvi una ricarica non riuscita.
Cosa otterrai
Il tuo saldo viene ricaricato automaticamente quando è basso.
Prima di iniziare
- Solo il proprietario dello spazio di lavoro, o chi ha accesso alla fatturazione, può configurare la ricarica automatica. Si configura sul web.
- La ricarica automatica è un’autorizzazione separata ad addebitare in futuro la carta che hai salvato, senza chiedertelo di nuovo. Non fa parte di un abbonamento. Resta attiva finché non la disattivi, o finché non la disattiviamo noi perché gli addebiti continuano a non riuscire. Per ogni acquisto automatico conservi il diritto di recesso di 14 giorni.
Sul web
- 1
Apri Crediti e piano e scorri fino a Ricarica automatica.
- 2
Leggi l’autorizzazione e spunta la sua casella. L’interruttore resta disattivato finché non lo fai.
- 3
Se lo stato indica Metodo di pagamento richiesto, scegli Configura metodo di pagamento e completa la pagina sicura. Se torni senza completarla, non si attiva nulla.
- 4
Attiva Ricarica automatica, scegli il saldo che fa partire una ricarica e il pacchetto da acquistare, poi scegli Salva.
- 5
Controlla la riga dello stato. Metodo di pagamento pronto significa che la ricarica automatica è pronta a funzionare.
- 6
Se lo stato indica La ricarica richiede attenzione, risolvi il problema indicato (carta o indirizzo di fatturazione), poi scegli Riprova la ricarica se compare il pulsante.
Risultato previsto
L’interruttore è attivo con il saldo e il pacchetto che hai scelto, e lo stato indica Metodo di pagamento pronto o Ultima ricarica riuscita.
Importante
La ricarica automatica addebita la carta che hai salvato senza chiedertelo di nuovo: al massimo 3 volte in 24 ore e mai più di 200 € in un mese di calendario, con un’e-mail dopo ogni addebito. Disdire il piano non la disattiva: disattivala tu se non vuoi più questi addebiti.
Risolvi un problema
Problema: L’interruttore non si può attivare.
Cosa fareSul web, spunta prima la casella dell’autorizzazione. Se hai installato Sonize dall’App Store o da Google Play, la ricarica automatica non si può configurare nell’app: usa il web.
Problema: La configurazione del metodo di pagamento non si completa.
Cosa fareControlla la carta e l’indirizzo di fatturazione, poi scegli di nuovo Configura metodo di pagamento. Aprire la pagina di configurazione non comporta mai un addebito.
Problema: Lo stato resta su Ricarica richiesta o Pagamento in corso.
Cosa fareAspetta qualche minuto e aggiorna la pagina. Non disattivare e riattivare la ricarica automatica: Sonize non avvia mai una seconda ricarica mentre una è in corso.
Problema: Lo stato indica La ricarica richiede attenzione.
Cosa fareSegui il messaggio indicato (carta, indirizzo o dati fiscali). Usa Riprova la ricarica solo quando compare il pulsante; altrimenti configura di nuovo il metodo di pagamento o contatta l’assistenza.