Facturation et crédits
Configurer et rétablir la recharge automatique
Laissez Sonize acheter un pack de crédits pour vous quand votre solde baisse, et corrigez une recharge qui a échoué.
Objectif
Votre solde est rechargé automatiquement quand il devient bas.
Avant de commencer
- Seul le propriétaire de l’espace de travail, ou une personne ayant accès à la facturation, peut configurer la recharge automatique. Elle se configure sur le Web.
- La recharge automatique est une autorisation distincte qui permet de débiter votre carte enregistrée plus tard, sans vous redemander votre accord. Elle ne fait pas partie d’un abonnement. Elle reste active jusqu’à ce que vous la désactiviez, ou jusqu’à ce que nous la désactivions parce que les débits échouent à plusieurs reprises. Vous conservez le droit de rétractation de 14 jours pour chaque achat automatique.
Sur le Web
- 1
Ouvrez Crédits et abonnement et descendez jusqu’à Recharge automatique.
- 2
Lisez l’autorisation et cochez sa case. L’interrupteur reste désactivé tant que la case n’est pas cochée.
- 3
Si l’état indique Moyen de paiement requis, choisissez Configurer le moyen de paiement et allez au bout de la page sécurisée. Si vous revenez sans terminer, rien n’est activé.
- 4
Activez Recharge automatique, choisissez le solde qui déclenche la recharge et le pack à acheter, puis choisissez Enregistrer.
- 5
Vérifiez la ligne d’état. Moyen de paiement prêt signifie que la recharge automatique est prête à fonctionner.
- 6
Si l’état indique La recharge nécessite votre attention, corrigez le problème signalé (carte ou adresse de facturation), puis choisissez Réessayer la recharge si le bouton apparaît.
Résultat attendu
L’interrupteur est activé avec le solde et le pack choisis, et l’état affiche Moyen de paiement prêt ou Dernière recharge réussie.
Important
La recharge automatique débite votre carte enregistrée sans vous redemander votre accord : au plus 3 fois en 24 heures et jamais plus de 200 € par mois civil, avec un e-mail après chaque débit. Résilier votre abonnement ne la désactive pas : désactivez-la vous-même si vous ne voulez plus de ces débits.
Résoudre un problème
Problème : Impossible d’activer l’interrupteur.
Que faireSur le Web, cochez d’abord la case d’autorisation. Si vous avez installé Sonize depuis l’App Store ou Google Play, la recharge automatique ne se configure pas dans l’application : passez par le Web.
Problème : La configuration du moyen de paiement n’aboutit pas.
Que faireVérifiez votre carte et votre adresse de facturation, puis choisissez de nouveau Configurer le moyen de paiement. Ouvrir la page de configuration ne vous débite jamais.
Problème : L’état reste sur Recharge demandée ou Paiement en cours.
Que fairePatientez quelques minutes et actualisez la page. Ne désactivez et ne réactivez pas la recharge : Sonize ne lance jamais une deuxième recharge tant qu’une autre est en cours.
Problème : L’état indique La recharge nécessite votre attention.
Que faireSuivez le message affiché (carte, adresse ou informations fiscales). Utilisez Réessayer la recharge uniquement si le bouton apparaît ; sinon, configurez de nouveau le moyen de paiement ou contactez l’assistance.