Facturación y créditos
Configurar y recuperar la recarga automática
Deja que Sonize compre un paquete de créditos por ti cuando tu saldo esté bajo, y arregla una recarga que haya fallado.
Qué vas a conseguir
Tu saldo se recarga automáticamente cuando está bajo.
Antes de empezar
- Solo el propietario del espacio de trabajo, o alguien con acceso a la facturación, puede configurar la recarga automática. Se configura en la web.
- La recarga automática es un permiso aparte para cobrar tu tarjeta guardada más adelante sin volver a preguntarte. No forma parte de una suscripción. Sigue activada hasta que la desactivas, o hasta que la desactivamos porque los cobros fallan varias veces. Conservas el derecho de desistimiento de 14 días para cada compra automática.
En la web
- 1
Abre «Créditos y plan» y desplázate hasta «Recarga automática».
- 2
Lee la autorización y marca su casilla. El interruptor sigue desactivado hasta que lo hagas.
- 3
Si el estado dice «Se requiere un método de pago», elige «Configurar método de pago» y termina la página segura. Si vuelves sin terminar, no se activa nada.
- 4
Activa «Recarga automática», elige el saldo que activa una recarga y el paquete que se compra, y elige «Guardar».
- 5
Revisa la línea de estado. «Método de pago listo» significa que la recarga automática está lista para funcionar.
- 6
Si el estado dice «La recarga requiere atención», resuelve el problema indicado (tarjeta o dirección de facturación) y elige «Reintentar recarga» si aparece el botón.
Resultado esperado
El interruptor está activado con el saldo y el paquete que elegiste, y el estado muestra «Método de pago listo» o «Última recarga completada».
Importante
La recarga automática cobra tu tarjeta guardada sin volver a preguntarte: como máximo 3 veces en 24 horas y nunca más de 200 € en un mes natural, con un correo después de cada cobro. Cancelar tu plan no la desactiva: desactívala tú si ya no quieres estos cobros.
Resolver un problema
Problema: El interruptor no se puede activar.
Qué hacerEn la web, marca antes la casilla de autorización. Si instalaste Sonize desde la App Store o Google Play, la recarga automática no se puede configurar en la aplicación: usa la web.
Problema: La configuración del método de pago no termina.
Qué hacerRevisa tu tarjeta y tu dirección de facturación, y vuelve a elegir «Configurar método de pago». Abrir la página de configuración nunca te cobra nada.
Problema: El estado se queda en «Recarga solicitada» o «Pago en curso».
Qué hacerEspera unos minutos y actualiza la página. No desactives y vuelvas a activar la recarga automática: Sonize nunca inicia una segunda recarga mientras hay una en curso.
Problema: El estado dice «La recarga requiere atención».
Qué hacerSigue el mensaje que aparece (tarjeta, dirección o datos fiscales). Usa «Reintentar recarga» solo cuando aparezca el botón; si no, vuelve a configurar el método de pago o contacta con el soporte.