Abrechnung und Guthaben
Automatisches Aufladen einrichten und reparieren
Lass Sonize ein Credit-Paket für dich kaufen, wenn dein Guthaben knapp wird, und behebe eine fehlgeschlagene Aufladung.
Das erreichst du
Dein Guthaben wird automatisch aufgeladen, wenn es knapp wird.
Vorbereitung
- Nur die Inhaberin oder der Inhaber des Workspace oder Personen mit Abrechnungszugriff können das automatische Aufladen einrichten. Das geht im Web.
- Das automatische Aufladen ist eine eigene Erlaubnis, deine gespeicherte Karte später ohne erneute Nachfrage zu belasten. Es gehört nicht zu einem Abo. Es bleibt eingeschaltet, bis du es ausschaltest oder bis wir es ausschalten, weil Abbuchungen wiederholt fehlschlagen. Für jeden automatischen Kauf behältst du das 14-tägige Widerrufsrecht.
Im Web
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Öffne Guthaben & Tarif und scrolle zu Automatisch aufladen.
- 2
Lies die Genehmigung und setze das Häkchen. Bis dahin bleibt der Schalter aus.
- 3
Wenn der Status Zahlungsmethode erforderlich zeigt, wähle Zahlungsmethode einrichten und schließe die sichere Seite ab. Wenn du zurückkommst, ohne abzuschließen, wird nichts eingeschaltet.
- 4
Schalte Automatisch aufladen ein, wähle das Guthaben, bei dem aufgeladen wird, und das Paket, das gekauft wird, und wähle dann Speichern.
- 5
Prüfe die Statuszeile. Zahlungsmethode bereit heißt, dass das automatische Aufladen bereit ist.
- 6
Wenn der Status Aufladung erfordert Aufmerksamkeit zeigt, behebe das angezeigte Problem (Karte oder Rechnungsadresse) und wähle dann Aufladung erneut versuchen, falls die Schaltfläche erscheint.
Erwartetes Ergebnis
Der Schalter ist eingeschaltet, mit dem gewählten Guthaben und Paket, und der Status zeigt Zahlungsmethode bereit oder Letzte Aufladung erfolgreich.
Wichtig
Das automatische Aufladen belastet deine gespeicherte Karte ohne erneute Nachfrage: höchstens 3-mal in 24 Stunden und nie mehr als 200 € pro Kalendermonat, mit einer E-Mail nach jeder Abbuchung. Eine Kündigung deines Tarifs schaltet es nicht aus: Schalte es selbst aus, wenn du diese Abbuchungen nicht mehr willst.
Problem beheben
Problem: Der Schalter lässt sich nicht einschalten.
LösungSetze im Web zuerst das Häkchen bei der Genehmigung. Wenn du Sonize aus dem App Store oder von Google Play installiert hast, lässt sich das automatische Aufladen in der App nicht einrichten: Nutze das Web.
Problem: Die Einrichtung der Zahlungsmethode wird nicht abgeschlossen.
LösungPrüfe deine Karte und deine Rechnungsadresse und wähle dann noch einmal Zahlungsmethode einrichten. Das Öffnen der Einrichtungsseite kostet dich nie etwas.
Problem: Der Status bleibt auf Aufladung angefordert oder Zahlung wird verarbeitet.
LösungWarte ein paar Minuten und lade die Seite neu. Schalte das automatische Aufladen nicht aus und wieder ein: Sonize startet nie eine zweite Aufladung, solange eine läuft.
Problem: Der Status zeigt Aufladung erfordert Aufmerksamkeit.
LösungFolge der angezeigten Meldung (Karte, Adresse oder Steuerangaben). Nutze Aufladung erneut versuchen nur, wenn die Schaltfläche erscheint. Sonst richte die Zahlungsmethode neu ein oder wende dich an den Support.