Revendedor
Garantir que seus clientes possam pagar
Conclua a configuração de repasses para que os espaços de trabalho que você gerencia possam pagar no site da Sonize.
O que você vai conseguir
Os espaços de trabalho que você gerencia podem pagar no site da Sonize.
Antes de começar
- Os espaços de trabalho dos seus clientes só podem pagar no site da Sonize depois que sua conta de repasses Stripe estiver pronta. Os pacotes de créditos comprados pela App Store ou pelo Google Play não são afetados. Você pode criar e preparar os espaços de trabalho antes disso.
- Nesses pagamentos pelo site, a Sonize é a vendedora: ela cobra seu cliente, cuida do IVA e depois transfere a sua parte, descontados o IVA e a taxa da plataforma.
Na web
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Abra o menu da conta e escolha “Revendedor”. Se você vir “Seus clientes ainda não podem comprar”, os pagamentos no site da Sonize feitos pelos espaços de trabalho dos seus clientes são recusados até sua conta de repasses ficar pronta.
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No cartão “Conta de repasses Stripe”, escolha “Continuar configuração” ou “Gerenciar dados de repasse”, confirme sua identidade e conclua o que a Stripe pedir.
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Feche a janela da Stripe e escolha “Atualizar status”.
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Espere até o cartão mostrar “Pronta para pagamentos”. Para isso, a Stripe precisa ativar as transferências para a sua conta, não pode restar nada para você concluir, a configuração precisa estar correta e a conta precisa estar aberta.
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Quando o aviso desaparecer, avise seus clientes de que eles já podem pagar. Os espaços de trabalho que você criou antes não precisam ser criados de novo.
Resultado esperado
O aviso desapareceu, o cartão mostra “Pronta para pagamentos” e os pagamentos dos seus clientes no site da Sonize são aceitos.
Importante
Não peça a um cliente que continue tentando um pagamento recusado enquanto o aviso estiver visível: tentar de novo não resolve sua configuração de repasses.
Resolver um problema
Problema: Um cliente não consegue pagar, mesmo que o espaço de trabalho dele exista.
O que fazerCriar um espaço de trabalho não libera os pagamentos. Conclua sua configuração de repasses e escolha “Atualizar status”.
Problema: A Stripe parece concluída, mas o aviso continua.
O que fazerFeche a janela da Stripe e escolha “Atualizar status”. Confira se a situação é “Em análise” ou “Ação necessária”.
Problema: A situação é “Problema de configuração”.
O que fazerSua conta de repasses não pode ser usada com segurança. Peça aos seus clientes que não tentem pagar de novo e fale com o suporte da Sonize informando a situação mostrada.
Problema: A situação é “Encerrada”.
O que fazerNenhum repasse pode ser enviado para essa conta. Fale com o suporte antes de pedir aos clientes que paguem.