Distribuidor
Asegurarte de que tus clientes pueden pagar
Termina la configuración de tus pagos para que los espacios de trabajo que gestionas puedan pagar en el sitio web de Sonize.
Qué vas a conseguir
Los espacios de trabajo que gestionas pueden pagar en el sitio web de Sonize.
Antes de empezar
- Los espacios de trabajo de tus clientes solo pueden pagar en el sitio web de Sonize cuando tu cuenta de pagos de Stripe está lista. Los paquetes de créditos comprados en la App Store o Google Play no se ven afectados. Puedes crear y preparar espacios de trabajo antes.
- En estos pagos por el sitio web, Sonize es el vendedor: cobra a tu cliente, se encarga del IVA y luego te transfiere tu parte, descontados el IVA y la comisión de la plataforma.
En la web
- 1
Abre el menú de la cuenta y elige «Distribuidor». Si ves «Tus clientes aún no pueden comprar», los pagos en el sitio web de Sonize desde los espacios de trabajo de tus clientes se rechazan hasta que tu cuenta de pagos esté lista.
- 2
En la tarjeta «Cuenta de pagos de Stripe», elige «Continuar la configuración» o «Gestionar datos de pago», verifica tu identidad y completa lo que pide Stripe.
- 3
Cierra la ventana de Stripe y elige «Actualizar estado».
- 4
Espera a que la tarjeta muestre «Lista para pagos». Para ello, Stripe debe permitir las transferencias a tu cuenta, no debe quedarte nada por completar, la configuración debe ser correcta y la cuenta debe estar abierta.
- 5
Cuando desaparezca el aviso, avisa a tus clientes de que ya pueden pagar. No hace falta volver a crear los espacios de trabajo que creaste antes.
Resultado esperado
El aviso ha desaparecido, la tarjeta muestra «Lista para pagos» y los pagos de tus clientes en el sitio web de Sonize se completan.
Importante
No pidas a un cliente que siga reintentando un pago rechazado mientras se vea el aviso: reintentarlo no puede arreglar la configuración de tus pagos.
Resolver un problema
Problema: Un cliente no puede pagar aunque su espacio de trabajo existe.
Qué hacerCrear un espacio de trabajo no desbloquea los pagos. Termina la configuración de tus pagos y elige «Actualizar estado».
Problema: En Stripe parece todo completo, pero el aviso sigue ahí.
Qué hacerCierra la ventana de Stripe y elige «Actualizar estado». Comprueba si el estado es «En revisión» o «Acción necesaria».
Problema: El estado es «Problema de configuración».
Qué hacerTu cuenta de pagos no se puede usar con seguridad. Pide a tus clientes que no vuelvan a intentar pagar, y contacta con el soporte de Sonize indicando el estado que aparece.
Problema: El estado es «Cerrada».
Qué hacerNo se pueden enviar pagos a esta cuenta. Contacta con el soporte antes de pedir a tus clientes que paguen.