账单与积分

取消、恢复或挽回订阅

几次点击即可取消：你的套餐会一直有效到已付费周期结束。在此之前你还可以改变主意。

你将完成什么

你可以停止、保留或修复订阅，不会有意外。

只有工作区所有者或拥有账单权限的人才能取消或更改套餐。
如果你是在 iPhone 或 Android 上的 Sonize 应用中订阅的，则由 App Store 或 Google Play 负责收费、续订和退款。这种情况下，请在商店的订阅设置中取消或更改套餐。
取消后会停止续订，但在显示的结束日期之前仍可使用。永久有效积分（来自积分包或礼物）会保留在余额中；未用完的套餐积分会随套餐结束而失效。取消不等于撤回：在网站上订阅后的 14 天内，你可以使用“在此撤回合同”，只需支付计费周期中已经过去的部分。

1
打开“积分与套餐”。在“订阅”下，选择“取消订阅”。
2
阅读结束日期和关于积分的说明。自动充值是单独的功能：如果它已开启，请同时选择“关闭自动充值”。
3
选择“是的，取消订阅”。如果在结束日期前改变主意，请选择“保留我的套餐”。
4
如果付款失败，在重试付款的 14 天内你的套餐仍然有效。请在警告横幅中选择“修复付款”，然后选择“管理订阅”，在安全的 Stripe 页面上更新你的银行卡。
5
如果你的套餐由 App Store 或 Google Play 收费，请使用链接打开其设置，并在那里取消。

你的套餐显示结束日期，并在此之前继续有效；或者在你保留套餐后结束日期消失；或者付款警告消失。

取消套餐并不会关闭自动充值。如果你不想再自动购买积分，请单独关闭它。

问题：取消后，你的套餐看起来仍然有效。

解决方法在结束日期之前这是正常的。你的套餐会显示访问权限的结束日期（“访问权限将于……结束”）。

问题： “保留我的套餐”没有效果。

解决方法刷新页面，并在结束日期前再试一次。结束日期之后，请在“套餐”中重新选择套餐。

问题：取消没有成功。

解决方法在确认窗口中使用“发邮件取消订阅”：我们会在收到请求的当天进行记录，取消将从显示的日期起生效。你也可以使用每个页面底部的“在此终止合同”，无需登录。

问题：取消后你仍被扣款。

解决方法确认这是结束日期前的续订，还是一次自动充值。联系客服前，请先查看“账单记录”和“动态”。