Cobrança e créditos
Cancelar, retomar ou recuperar uma assinatura
Cancele em poucos cliques: seu plano continua funcionando até o fim do período pago. Você pode mudar de ideia antes disso.
O que você vai conseguir
Você interrompe, mantém ou corrige sua assinatura sem surpresas.
Antes de começar
- Só o dono do espaço de trabalho, ou alguém com acesso à cobrança, pode cancelar ou mudar o plano.
- Se você assinou pelo app Sonize no iPhone ou no Android, a App Store ou o Google Play cobra, renova e reembolsa seu plano. Nesse caso, cancele ou mude o plano nas configurações de assinaturas da loja.
- Quando você cancela, a renovação para, mas o acesso continua até a data de término mostrada. Os créditos sem validade (de pacotes ou presentes) continuam no seu saldo; os créditos do plano não usados terminam junto com o plano. Cancelar não é desistir: nos 14 dias seguintes à assinatura no site, você pode usar “Retrate-se do contrato aqui” e pagar só a parte do período de cobrança já decorrida.
Na web
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Abra “Créditos e plano”. Em “Assinatura”, escolha “Cancelar assinatura”.
- 2
Leia a data de término e o aviso sobre seus créditos. A recarga automática é separada: se ela estiver ativada, escolha também “Desativar a recarga automática”.
- 3
Escolha “Sim, cancelar”. Para mudar de ideia antes da data de término, escolha “Manter meu plano”.
- 4
Se um pagamento falhou, seu plano continua ativo por 14 dias enquanto o pagamento é tentado de novo. Escolha “Corrigir pagamento” no aviso e depois “Gerenciar assinatura” para atualizar seu cartão na página segura da Stripe.
- 5
Se quem cobra seu plano é a App Store ou o Google Play, use o link para abrir as configurações da loja e cancele por lá.
Resultado esperado
Seu plano mostra a data de término e continua funcionando até lá, ou a data de término some depois que você o mantém, ou o aviso de pagamento desaparece.
Importante
Cancelar seu plano não desativa a recarga automática. Desative-a separadamente se não quiser mais compras automáticas de créditos.
Resolver um problema
Problema: Seu plano ainda parece ativo depois do cancelamento.
O que fazerIsso é normal até a data de término. Seu plano mostra “O acesso termina em”, seguido dessa data.
Problema: “Manter meu plano” não funciona.
O que fazerAtualize a página e tente mais uma vez antes da data de término. Depois da data de término, escolha um plano de novo em “Planos”.
Problema: O cancelamento não é concluído.
O que fazerUse “Escreva para nós para cancelar” na janela de confirmação: registramos seu pedido no dia em que ele chega, e o cancelamento entra em vigor na data mostrada. Você também pode usar “Rescindir contratos aqui”, no rodapé de cada página, mesmo sem entrar na conta.
Problema: Você foi cobrado depois de cancelar.
O que fazerConfira se foi uma renovação antes da data de término ou uma recarga automática. Veja “Histórico de cobrança” e “Atividade” antes de falar com o suporte.