請求とクレジット

サブスクリプションを解約、継続、または復旧する

数回の操作で解約できます。プランは、支払い済みの期間の終わりまで使えます。それまでなら考え直すこともできます。

この操作でできること

思いがけないことなく、サブスクリプションを止める、続ける、または直すことができます。

プランを解約または変更できるのは、ワークスペースのオーナーか請求の権限を持つ人だけです。
iPhoneやAndroidのSonizeアプリで登録した場合は、App StoreかGoogle Playがプランの請求、更新、返金を行います。その場合、プランの解約や変更はストアのサブスクリプション設定で行います。
解約すると更新は止まりますが、表示された終了日までは使えます。無期限クレジット（パックやプレゼントの分）は残高に残り、使わなかったプランのクレジットはプランとともになくなります。解約と撤回は別の手続きです。ウェブサイトで登録してから14日以内なら、「ここで契約を撤回する」を使って、請求期間のうち経過した分だけを支払うこともできます。

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「クレジットとプラン」を開きます。「サブスクリプション」で「サブスクリプションを解約」を選びます。
2
終了日とクレジットについての説明を読みます。自動チャージは別の設定です。オンになっている場合は、「自動チャージをオフにする」も選びます。
3
「はい、解約する」を選びます。終了日の前に考え直す場合は、「プランを継続する」を選びます。
4
支払いに失敗した場合、再試行している14日間はプランが有効なままです。警告バナーの「支払いを修正」を選び、「サブスクリプションを管理」を選んで、Stripeの安全なページでカードを更新します。
5
App StoreかGoogle Playからプランが請求されている場合は、リンクからそれぞれの設定を開き、そこで解約します。

プランに終了日が表示されてその日まで使えるか、継続を選んだあとに終了日が消えるか、支払いの警告が消えます。

プランを解約しても、自動チャージはオフになりません。クレジットの自動購入が不要な場合は、別にオフにしてください。

問題：解約したのに、プランがまだ有効に見えます。

対処方法終了日まではそれで正常です。プランには「（日付）にアクセスが終了します」と表示されます。

問題：「プランを継続する」が使えません。

対処方法ページを更新し、終了日の前にもう一度お試しください。終了日を過ぎたら、「プラン」でもう一度プランを選んでください。

問題：解約が完了しません。

対処方法確認画面の「メールで解約を依頼」を使ってください。依頼は届いた日に記録し、表示された日付をもって解約となります。各ページの下部にある「契約の解約はこちら」からも、ログインせずに解約できます。

問題：解約したあとに請求されました。

対処方法終了日前の更新だったのか、自動チャージだったのかを確認してください。サポートに問い合わせる前に、「請求履歴」と「アクティビティ」を見てください。