Fatturazione e crediti
Disdici, riprendi o ripristina un abbonamento
Disdici in pochi clic: il tuo piano continua a funzionare fino alla fine del periodo che hai pagato. Fino ad allora puoi cambiare idea.
Cosa otterrai
Fermi, mantieni o sistemi il tuo abbonamento senza sorprese.
Prima di iniziare
- Solo il proprietario dello spazio di lavoro, o chi ha accesso alla fatturazione, può disdire o cambiare il piano.
- Se ti sei abbonato nell’app Sonize su iPhone o Android, è l’App Store o Google Play ad addebitare, rinnovare e rimborsare il tuo piano. In quel caso disdici o cambia il piano nelle impostazioni degli abbonamenti dello store.
- Quando disdici, il rinnovo si ferma ma l’accesso continua fino alla data di fine indicata. I crediti senza scadenza (da pacchetti o regali) restano nel tuo saldo; i crediti del piano non usati terminano con il piano. Disdire non è recedere: entro 14 giorni dall’abbonamento sul sito puoi usare Recedere dal contratto qui e pagare solo la parte del periodo di fatturazione già trascorsa.
Sul web
- 1
Apri Crediti e piano. In Abbonamento, scegli Annulla abbonamento.
- 2
Leggi la data di fine e la nota sui tuoi crediti. La ricarica automatica è separata: se è attiva, scegli anche Disattiva la ricarica automatica.
- 3
Scegli Sì, disdici. Per cambiare idea prima della data di fine, scegli Mantieni il piano.
- 4
Se un pagamento non è riuscito, il tuo piano resta attivo per 14 giorni mentre il pagamento viene ritentato. Scegli Correggi il pagamento nel banner di avviso, poi Gestisci abbonamento per aggiornare la carta sulla pagina sicura di Stripe.
- 5
Se il tuo piano è addebitato dall’App Store o da Google Play, usa il link per aprirne le impostazioni e disdici lì.
Risultato previsto
Il tuo piano mostra la data di fine e funziona fino ad allora, oppure la data di fine scompare dopo che l’hai mantenuto, oppure l’avviso di pagamento scompare.
Importante
Disdire il piano non disattiva la Ricarica automatica. Disattivala a parte se non vuoi altri acquisti automatici di crediti.
Risolvi un problema
Problema: Il tuo piano sembra ancora attivo dopo la disdetta.
Cosa fareÈ normale fino alla data di fine. Il tuo piano indica L’accesso termina il, seguito da quella data.
Problema: Mantieni il piano non funziona.
Cosa fareAggiorna la pagina e riprova una volta prima della data di fine. Dopo la data di fine, scegli di nuovo un piano in Piani.
Problema: La disdetta non va a buon fine.
Cosa fareUsa Scrivici per disdire nella finestra di conferma: registriamo la richiesta il giorno in cui ci arriva e la disdetta ha effetto dalla data indicata. Puoi anche usare Disdici i contratti qui in fondo a ogni pagina, anche senza accedere.
Problema: Ti è stato addebitato un importo dopo la disdetta.
Cosa fareVerifica se si trattava di un rinnovo prima della data di fine o di una ricarica automatica. Guarda Cronologia fatturazione e Attività prima di contattare l’assistenza.