Facturation et crédits
Résilier, réactiver ou rétablir un abonnement
Résiliez en quelques clics : votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Vous pouvez changer d’avis d’ici là.
Objectif
Vous arrêtez, gardez ou régularisez votre abonnement, sans mauvaise surprise.
Avant de commencer
- Seul le propriétaire de l’espace de travail, ou une personne ayant accès à la facturation, peut résilier ou changer l’abonnement.
- Si vous vous êtes abonné dans l’application Sonize sur iPhone ou Android, c’est l’App Store ou Google Play qui facture, renouvelle et rembourse votre abonnement. Dans ce cas, résiliez-le ou modifiez-le dans les réglages d’abonnement de la boutique.
- Quand vous résiliez, le renouvellement s’arrête, mais l’accès continue jusqu’à la date de fin affichée. Les crédits sans expiration (packs ou cadeaux) restent sur votre solde ; les crédits d’abonnement non utilisés disparaissent avec l’abonnement. Résilier n’est pas se rétracter : dans les 14 jours suivant un abonnement pris sur le site, vous pouvez utiliser Renoncer au contrat ici et ne payer que la part de la période de facturation déjà écoulée.
Sur le Web
- 1
Ouvrez Crédits et abonnement. Dans Abonnement, choisissez Résilier votre contrat.
- 2
Lisez la date de fin et la note sur vos crédits. La recharge automatique est distincte : si elle est active, choisissez aussi Désactiver la recharge automatique.
- 3
Choisissez Oui, résilier. Pour changer d’avis avant la date de fin, choisissez Conserver mon abonnement.
- 4
Si un paiement a échoué, votre abonnement reste actif 14 jours pendant que le paiement est retenté. Choisissez Régler le paiement dans le bandeau d’alerte, puis Gérer l’abonnement pour mettre à jour votre carte sur la page sécurisée Stripe.
- 5
Si l’App Store ou Google Play facture votre abonnement, utilisez le lien qui ouvre ses réglages et résiliez depuis ceux-ci.
Résultat attendu
Votre abonnement affiche sa date de fin et reste actif jusque-là, ou la date de fin disparaît après l’avoir conservé, ou l’alerte de paiement disparaît.
Important
Résilier votre abonnement ne désactive pas la recharge automatique. Désactivez-la séparément si vous ne voulez plus d’achats automatiques de crédits.
Résoudre un problème
Problème : Votre abonnement semble toujours actif après la résiliation.
Que faireC’est normal jusqu’à la date de fin. Votre abonnement affiche Accès jusqu’au, suivi de cette date.
Problème : Conserver mon abonnement ne fonctionne pas.
Que faireActualisez la page et réessayez une fois avant la date de fin. Après cette date, choisissez de nouveau un abonnement dans Formules.
Problème : La résiliation n’aboutit pas.
Que faireUtilisez Nous écrire pour résilier dans la fenêtre de confirmation : nous enregistrons votre demande le jour où elle nous parvient ; la résiliation prend effet à la date indiquée. Vous pouvez aussi utiliser Résilier votre contrat en bas de chaque page, même sans être connecté.
Problème : Vous avez été débité après la résiliation.
Que faireVérifiez s’il s’agit d’un renouvellement antérieur à la date de fin ou d’une recharge automatique. Consultez Historique de facturation et Activité avant de contacter l’assistance.