Facturación y créditos
Cancelar, reanudar o recuperar una suscripción
Cancela en unos clics: tu plan sigue funcionando hasta el final del periodo que pagaste. Puedes cambiar de opinión antes.
Qué vas a conseguir
Detienes, conservas o arreglas tu suscripción sin sorpresas.
Antes de empezar
- Solo el propietario del espacio de trabajo, o alguien con acceso a la facturación, puede cancelar o cambiar el plan.
- Si te suscribiste en la aplicación de Sonize en iPhone o Android, la App Store o Google Play cobra, renueva y reembolsa tu plan. En ese caso, cancélalo o cámbialo en los ajustes de suscripciones de la tienda.
- Al cancelar, la renovación se detiene pero el acceso continúa hasta la fecha de fin indicada. Los créditos sin caducidad (de paquetes o regalos) se quedan en tu saldo; los créditos del plan no usados terminan con el plan. Cancelar no es desistir: en los 14 días siguientes a suscribirte en el sitio web, puedes usar «Desistir del contrato aquí» y pagar solo la parte del periodo de facturación ya transcurrida.
En la web
- 1
Abre «Créditos y plan». En «Suscripción», elige «Cancelar suscripción».
- 2
Lee la fecha de fin y la nota sobre tus créditos. La recarga automática es aparte: si está activada, elige también «Desactivar la recarga automática».
- 3
Elige «Sí, cancelar». Para cambiar de opinión antes de la fecha de fin, elige «Mantener mi plan».
- 4
Si un pago ha fallado, tu plan sigue activo 14 días mientras se reintenta el pago. Elige «Corregir el pago» en el aviso y luego «Gestionar suscripción» para actualizar tu tarjeta en la página segura de Stripe.
- 5
Si te cobra el plan la App Store o Google Play, usa el enlace para abrir sus ajustes y cancela allí.
Resultado esperado
Tu plan muestra su fecha de fin y sigue funcionando hasta entonces, o la fecha de fin desaparece después de conservarlo, o el aviso de pago desaparece.
Importante
Cancelar tu plan no desactiva la «Recarga automática». Desactívala por separado si no quieres más compras automáticas de créditos.
Resolver un problema
Problema: Tu plan sigue pareciendo activo después de cancelarlo.
Qué hacerEs normal hasta la fecha de fin. Tu plan muestra «El acceso termina el» seguido de esa fecha.
Problema: «Mantener mi plan» no funciona.
Qué hacerActualiza la página y vuelve a intentarlo antes de la fecha de fin. Después de la fecha de fin, vuelve a elegir un plan en «Planes».
Problema: La cancelación no se completa.
Qué hacerUsa «Escríbenos para cancelar» en la ventana de confirmación: registramos tu solicitud el día en que nos llega, y la cancelación surte efecto en la fecha indicada. También puedes usar «Rescindir contratos aquí», al pie de cada página, incluso sin iniciar sesión.
Problema: Se te cobró después de cancelar.
Qué hacerComprueba si fue una renovación anterior a la fecha de fin o una recarga automática. Mira «Historial de facturación» y «Actividad» antes de contactar con el soporte.