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Abrechnung und Guthaben

Ein Abo kündigen, fortsetzen oder reparieren

Kündige mit wenigen Klicks: Dein Tarif läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Bis dahin kannst du es dir anders überlegen.

Das erreichst du

Du beendest, behältst oder reparierst dein Abo ohne Überraschungen.

Vorbereitung

  • Nur die Inhaberin oder der Inhaber des Workspace oder Personen mit Abrechnungszugriff können den Tarif kündigen oder ändern.
  • Wenn du das Abo in der Sonize-App auf dem iPhone oder auf Android abgeschlossen hast, rechnet der App Store oder Google Play es ab, verlängert und erstattet es. Dann kündigst oder änderst du den Tarif in den Abo-Einstellungen des Stores.
  • Wenn du kündigst, endet die Verlängerung, aber der Zugang bleibt bis zum angezeigten Enddatum. Nicht verfallende Credits (aus Paketen oder Geschenken) bleiben in deinem Guthaben. Nicht genutzte Tarif-Credits enden mit dem Tarif. Kündigen ist nicht Widerrufen: Innerhalb von 14 Tagen nach einem Abschluss auf der Website kannst du Vertrag widerrufen nutzen und zahlst nur den bereits verstrichenen Anteil des Abrechnungszeitraums.

Im Web

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    Öffne Guthaben & Tarif. Wähle unter Abo Abo kündigen.

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    Lies das Enddatum und den Hinweis zu deinen Credits. Das automatische Aufladen ist davon getrennt: Wenn es eingeschaltet ist, wähle zusätzlich Automatisches Aufladen deaktivieren.

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    Wähle Ja, kündigen. Wenn du es dir vor dem Enddatum anders überlegst, wähle Tarif behalten.

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    Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, bleibt dein Tarif 14 Tage aktiv, während die Zahlung erneut versucht wird. Wähle im Warnhinweis Zahlung korrigieren und dann Abo verwalten, um deine Karte auf der sicheren Seite von Stripe zu aktualisieren.

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    Wenn der App Store oder Google Play deinen Tarif abrechnet, öffne über den Link die dortigen Einstellungen und kündige dort.

Erwartetes Ergebnis

Dein Tarif zeigt sein Enddatum und läuft bis dahin weiter, oder das Enddatum verschwindet, nachdem du ihn behalten hast, oder die Zahlungswarnung verschwindet.

Wichtig

Eine Kündigung deines Tarifs schaltet das automatische Aufladen nicht aus. Schalte es separat aus, wenn du keine automatischen Credit-Käufe mehr willst.

Problem beheben

Problem: Dein Tarif sieht nach der Kündigung noch aktiv aus.

LösungDas ist bis zum Enddatum normal. Dein Tarif zeigt Zugriff endet am und dann das Datum.

Problem: Tarif behalten funktioniert nicht.

LösungLade die Seite neu und versuche es vor dem Enddatum noch einmal. Nach dem Enddatum wähle unter Tarife erneut einen Tarif.

Problem: Die Kündigung geht nicht durch.

LösungNutze im Bestätigungsfenster Per E-Mail kündigen: Wir erfassen deine Anfrage an dem Tag, an dem sie uns erreicht, und die Kündigung wird zum angezeigten Datum wirksam. Du kannst auch Verträge hier kündigen unten auf jeder Seite nutzen, sogar ohne Anmeldung.

Problem: Dir wurde nach der Kündigung etwas berechnet.

LösungPrüfe, ob es eine Verlängerung vor dem Enddatum oder ein automatisches Aufladen war. Sieh dir Abrechnungsverlauf und Aktivität an, bevor du dich an den Support wendest.