Cobrança e créditos
Comprar pacotes de créditos na web ou no celular
Compre um pacote de créditos na web, na App Store ou no Google Play e confira se os créditos chegaram ao seu saldo.
O que você vai conseguir
Você adiciona créditos ao seu saldo com um único pagamento.
Antes de começar
- Só o dono do espaço de trabalho, ou alguém com acesso à cobrança, pode comprar créditos. Os créditos vão para o espaço de trabalho em que você entrou.
- Um pacote de créditos é uma compra única, não uma assinatura. Os créditos de um pacote nunca expiram. Nos 14 dias seguintes à compra, você pode desistir: os créditos não usados são reembolsados, mas não os que você já usou para criar uma música.
- Na web, você paga em uma página de pagamento segura da Stripe. Nos apps para iPhone e Android, os pacotes são pagos pela App Store ou pelo Google Play quando estão à venda ali, então o preço pode ser diferente. Essas compras são reembolsadas pela App Store ou pelo Google Play de acordo com as condições deles; se a loja recusar uma desistência a que você tem direito, escreva para [email protected].
Na web
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Abra “Créditos e plano” no menu.
- 2
Em “Pacotes de créditos”, escolha um pacote. Se você tiver um código promocional, escolha “Tem um código promocional?” e aplique-o antes.
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Clique no botão “Pagar” e conclua o pagamento na página segura. O preço mostrado é o total que você paga, com impostos incluídos.
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Espere até a Sonize mostrar “Pagamento concluído” e escolha “Voltar a Créditos e plano”.
Resultado esperado
Os novos créditos aparecem uma única vez no seu saldo e em “Atividade”.
Importante
Nunca envie os dados do seu cartão, a senha da loja ou um recibo completo ao suporte. A confirmação da Stripe, da App Store ou do Google Play é suficiente.
Resolver um problema
Problema: Nenhum pacote mostra preço, ou a Sonize diz que os pacotes de créditos não estão disponíveis.
O que fazerA loja pode estar indisponível ou não vender esses pacotes no seu país. Tente de novo mais tarde.
Problema: Você pagou, mas seu saldo não mudou.
O que fazerAtualize a página ou abra o app de novo. No celular, toque em “Recuperar compras pendentes” na tela “Créditos”. Não compre o pacote uma segunda vez.
Problema: A loja diz que a compra está esperando aprovação.
O que fazerIsso não é um erro. Seus créditos chegam assim que a App Store ou o Google Play aprovar a compra.
Problema: O Google Play diz que você já tem este item.
O que fazerNão compre de novo. A Sonize verifica sozinha a compra anterior e adiciona os créditos que você já pagou.
Problema: Você cancelou o pagamento.
O que fazerNada foi cobrado. Só comece de novo se ainda quiser o pacote.