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Facturation et crédits

Acheter des packs de crédits sur le Web ou sur mobile

Achetez un pack de crédits sur le Web, sur l’App Store ou sur Google Play, et vérifiez que les crédits arrivent sur votre solde.

Objectif

Vous ajoutez des crédits à votre solde en un seul paiement.

Avant de commencer

  • Seul le propriétaire de l’espace de travail, ou une personne ayant accès à la facturation, peut acheter des crédits. Les crédits vont à l’espace de travail auquel vous êtes connecté.
  • Un pack de crédits est un achat unique, pas un abonnement. Les crédits d’un pack n’expirent jamais. Dans les 14 jours suivant l’achat, vous pouvez vous rétracter : les crédits non utilisés sont remboursés, mais pas ceux déjà utilisés pour créer une chanson.
  • Sur le Web, vous payez sur une page de paiement sécurisée Stripe. Dans les applications iPhone et Android, les packs se paient via l’App Store ou Google Play lorsqu’ils y sont en vente : le prix peut donc être différent. Ces achats sont remboursés par l’App Store ou Google Play selon leurs propres conditions ; si la boutique refuse une rétractation à laquelle vous avez droit, écrivez à [email protected].

Sur le Web

  1. 1

    Ouvrez Crédits et abonnement depuis le menu.

  2. 2

    Dans Packs de crédits, choisissez un pack. Si vous avez un code promo, choisissez Vous avez un code promo ? et appliquez-le d’abord.

  3. 3

    Cliquez sur le bouton Payer et terminez le paiement sur la page sécurisée. Le prix affiché est le total à payer, taxes comprises.

  4. 4

    Attendez que Sonize affiche Paiement réussi, puis choisissez Retour à Crédits et abonnement.

Résultat attendu

Les nouveaux crédits apparaissent une seule fois dans votre solde et dans Activité.

Important

N’envoyez jamais à l’assistance vos données de carte, le mot de passe de votre boutique ni un reçu complet. La confirmation de Stripe, de l’App Store ou de Google Play suffit.

Résoudre un problème

Problème : Aucun pack n’affiche de prix, ou Sonize indique que les packs sont indisponibles.

Que faireLa boutique est peut-être indisponible ou ne vend pas ces packs dans votre pays. Réessayez plus tard.

Problème : Vous avez payé, mais votre solde n’a pas changé.

Que faireActualisez la page ou rouvrez l’application. Sur mobile, touchez Récupérer les achats en attente sur l’écran Crédits. N’achetez pas le pack une seconde fois.

Problème : La boutique indique que l’achat attend une approbation.

Que faireCe n’est pas une erreur. Vos crédits arrivent dès que l’App Store ou Google Play approuve l’achat.

Problème : Google Play indique que vous possédez déjà cet article.

Que faireNe l’achetez pas de nouveau. Sonize retrouve de lui-même l’achat précédent et ajoute les crédits déjà payés.

Problème : Vous avez annulé le paiement.

Que faireRien n’a été débité. Recommencez seulement si vous voulez toujours ce pack.