Facturación y créditos
Comprar paquetes de créditos en la web o en el móvil
Compra un paquete de créditos en la web, en la App Store o en Google Play, y comprueba que los créditos llegan a tu saldo.
Qué vas a conseguir
Añades créditos a tu saldo con un solo pago.
Antes de empezar
- Solo el propietario del espacio de trabajo, o alguien con acceso a la facturación, puede comprar créditos. Los créditos van al espacio de trabajo en el que has iniciado sesión.
- Un paquete de créditos es una compra única, no una suscripción. Los créditos de un paquete nunca caducan. En los 14 días siguientes a la compra puedes desistir: se reembolsan los créditos no usados, pero no los que ya usaste para crear una canción.
- En la web pagas en una página de pago segura de Stripe. En las apps de iPhone y Android, los paquetes se pagan a través de la App Store o Google Play cuando están a la venta allí, así que el precio puede ser distinto. Esas compras las reembolsa la App Store o Google Play según sus propias condiciones; si la tienda rechaza un desistimiento al que tienes derecho, escribe a [email protected].
En la web
- 1
Abre «Créditos y plan» desde el menú.
- 2
En «Paquetes de créditos», elige un paquete. Si tienes un código promocional, elige «¿Tienes un código promocional?» y aplícalo primero.
- 3
Haz clic en el botón «Pagar» y completa el pago en la página segura. El precio indicado es el total que pagas, impuestos incluidos.
- 4
Espera a que Sonize muestre «Pago exitoso» y elige «Volver a Créditos y plan».
Resultado esperado
Los nuevos créditos aparecen una sola vez en tu saldo y en «Actividad».
Importante
Nunca envíes al soporte los datos de tu tarjeta, la contraseña de tu tienda ni un recibo completo. Basta con la confirmación de Stripe, la App Store o Google Play.
Resolver un problema
Problema: Ningún paquete muestra un precio, o Sonize dice que los paquetes de créditos no están disponibles.
Qué hacerPuede que la tienda no esté disponible o que no venda estos paquetes en tu país. Vuelve a intentarlo más tarde.
Problema: Has pagado, pero tu saldo no ha cambiado.
Qué hacerActualiza la página o vuelve a abrir la aplicación. En el móvil, toca «Recuperar compras pendientes» en la pantalla «Créditos». No vuelvas a comprar el paquete.
Problema: La tienda dice que la compra está pendiente de aprobación.
Qué hacerNo es un error. Tus créditos llegan en cuanto la App Store o Google Play aprueban la compra.
Problema: Google Play dice que ya tienes este artículo.
Qué hacerNo lo vuelvas a comprar. Sonize comprueba por sí solo la compra anterior y añade los créditos que ya pagaste.
Problema: Cancelaste el pago.
Qué hacerNo se ha cobrado nada. Vuelve a empezar solo si todavía quieres el paquete.