Conta, segurança e privacidade
Bloquear, denunciar ou recorrer
Pare de ver alguém, avise nossa equipe sobre um problema ou conteste a suspensão da sua conta.
O que você vai conseguir
Você para de ver uma pessoa, nossa equipe analisa sua denúncia ou sua apelação é enviada.
Antes de começar
- Bloqueie alguém para que vocês deixem de ver o conteúdo um do outro. Denuncie algo para que uma pessoa da Sonize analise. Recorra se sua conta tiver sido restringida ou se uma das suas músicas tiver sido retirada do compartilhamento.
Na web
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Para bloquear alguém, abra o perfil da pessoa, clique em “Mais ações” (o botão ···), escolha “Bloquear” e confirme.
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Para denunciar uma música, playlist, comentário ou perfil, abra o menu dele, escolha “Denunciar”, escolha um motivo, adicione detalhes se for útil e clique em “Enviar denúncia”. O link do conteúdo é anexado automaticamente e a denúncia é enviada pela sua conta. Ao enviá-la, você confirma de boa-fé que ela é exata e completa.
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Para desbloquear alguém ou acompanhar suas denúncias, abra “Configurações” e escolha a aba “Bloqueios e denúncias”.
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Se ao entrar aparecer “Conta restrita”, leia o motivo. Em “Enviar uma apelação”, explique sua situação em pelo menos 10 caracteres e clique em “Enviar apelação”.
Resultado esperado
A pessoa que você bloqueou aparece em “Usuários bloqueados”. Sua denúncia aparece em “Suas denúncias” com a situação “Aberta”. Sua apelação mostra “Aguardando revisão”.
Importante
Uma pessoa da Sonize analisa cada denúncia e cada apelação e decide qualquer sanção, que continua valendo até ser retirada. A apelação é gratuita. Você também pode levar uma decisão a um organismo certificado de resolução extrajudicial de litígios ou a um tribunal. Nunca inclua senhas, códigos ou dados de pagamento. Se alguém estiver em perigo imediato, ligue para o número de emergência local.
Resolver um problema
Problema: Nenhum motivo se encaixa, ou não consigo mais ver o conteúdo.
O que fazerUse o formulário de notificação de conteúdo em sonize.io/legal/dmca, que funciona sem conta, ou escreva para [email protected]. Informe o link do conteúdo e uma explicação curta e objetiva. Use o formulário para abuso sexual de crianças, conteúdo terrorista ou uma imagem íntima compartilhada sem consentimento; uma notificação sobre a segurança de uma criança pode ser anônima.
Problema: O formulário de apelação diz que já existe uma apelação.
O que fazerVocê pode enviar uma apelação por suspensão. Entre de novo para ver a situação dela: “Aguardando revisão”, “Confirmada” ou “Revogada”.
Problema: O formulário de apelação não aparece.
O que fazerPara sua conta, ele aparece quando você entra, qualquer que seja o método de login. Se todo o seu espaço de trabalho estiver suspenso, o proprietário é direcionado ao formulário de contato da nossa equipe de Confiança e Segurança. Para uma música, abra a música: se ela foi retirada do compartilhamento, a página mostra o motivo e «Recorrer desta decisão».
Problema: Ainda consigo ver uma pessoa que bloqueei.
O que fazerAtualize a página ou abra o app de novo. Se ainda conseguir interagir com ela, fale com o suporte e diga onde isso aconteceu.